说米网

在用户分层运营中，诸如KOC人群、超级用户人群等一直是品牌运营的要点。
如超级用户有着典型的“四高”特征:转化率高，用户掏出真金白银来支撑;复购率高，继续黏着，继续复购;共享率高，绝大部分用户都活跃共享并帮忙组织活动;转介绍率高，用户继续影响亲友的购买决策。
那么在“要点资源服务重要用户”的原则下，怎么才干寻找到品牌实在的KOC人群、超级用户人群?以及找到后怎么对这些人群做日常的办理和运营?
这些都是咱们在用户分层运营中需求探讨的问题。
加班，焦虑，互联网，思考，打字
接下来，让咱们先回到今日的精彩内容中，该内容就选自最新白皮书，并做了部分调整。如下，enjoy:
01
怎么做好KOC人群的运营?
KOC是品牌私域运营的重要人群，怎么才干寻找到品牌实在的KOC人群?不同职业、产品KOC的选择规范有哪些?以及找到KOC人群后的日常办理和保护应该怎么做呢?
宝尊鹍信提到了两个核心评价参考方针，能够帮品牌找到实在的KOC:
一是看KOC的粉丝数和品牌的考虑范围是否契合，二是看KOC本身制造的内容特点，在品牌营销活动中的不可或缺性。
从粉丝和内容两个维度出发，品牌需求知道:该KOC固有的粉丝特点全量数据、品牌需影响到的人群的信息和特点、以及KOC发布的内容或许品牌策划的内容在方针人群中的喜好程度。
咱们来看看名创优品的实践事例。
名创优品在选择KOC时就看重其活跃度和忠诚度，以及内容产出才干。
首要，名创优品明确的KOC画像，是其从私域中筛选出的实在用户，这些用户经过素人账号在公域中继续为品牌扩大声量。
KOC的显著特征是16-30岁，女人为主，有自己的交际途径账号（小红书/抖音/微博），喜欢共享，且多次在名创优品消费。
而私域便是名创找KOC的根底，1800万用户池中，存在着大量潜力“种草官”。名创经过种草活动，在私域中进行初步筛选，再经过RFM模型分层运营，期间不断有新增和筛选，几轮下来保留下来便是实在的KOC。
最终，名创优品KOC的选择规范有三个:
1）活跃度:用户本身活跃度较高，体现在频繁参加名创相关的活动。2)忠诚度:对品牌有较高认可度和忠诚度，会多次参加名创的种草活动。3)具有内容产出才干:能够自主出产UGC，且发布公域后笔记具有有必定的互动量，能够辅佐名创放大在公域的声量。
那么找到品牌实在的KOC人群后，在日常活动中，对KOC的运营与办理怎么做呢?
名创优品日常关于KOC的办理保护系统也给咱们供给了一个参考:
即采用RFM模型，并设有晋级、筛选、拉黑机制，现在这些机制设有三类活动:新品测评，长青品体会以及全品类共享。
【晋级】新KOC准入门槛设置较低，参加全品类共享即可取得资历，主在招引更多用户进行首次参加。新KOC发布篇数和互动数到达必定值后，会晋级为重要KOC，取得新品及长青品体会的参加时机。新品及长青品由品牌寄出，KOC拿到产品后出产种草内容。
【筛选】参加新品及长青品体会的KOC，如连续几回测评内容数据欠安会被筛选，测评名额顺延给其他KOC。
【拉黑】如KOC参加测评未按要求反应，将拉入体会活动黑名单，不再有参加测评活动的资历。
在日常运营中，KOC人数、UGC篇数、公域曝光数是KOC项目的核心方针。因而KOC的运营要点在于从新KOC中培育更多有重要价值KOC，经过他们产生大量优质的UGC。
名创优品的日常运维是经过企业微信对KOC进行1V1沟通，关于重要KOC，会约请他们参加更多的体会活动并给予必定的流量扶持;关于潜力KOC，会给出内容方向的引导，并用体会活动资历带动用户的活跃性;关于新KOC则会用等级系统和福利鼓励继续参加。
另外，做好产品是根底，把产品+IP结合，依托社群的KOC“自来水”种草，名创优品能够完结最快速的裂变。这种根据爱好的产品理念，依托爱好消费进行分散，并聚集大量的爱好人群，完结了多级分散传达。
02
怎么做好新用户的首单转化?
比方在smtp虚拟服务器新用户的运营过程中，用户加粉和首单转化非常重要。
在日常的用户社群运营时，社群所属的「微信生态」是一个交际场，加粉和首单，内在的联系便是“联系运营”和“商品销售”，以信任联系为根底去匹配需求好物是私域的特性，所以两者不分先后，用户对品牌有好感就自然会触发消费。
以233品牌私域运维的美妆社群为例:用户从不同途径（如公众号推文/微信广告、线下领样机/快闪搭台、官方商城/微信搜一搜）进入社群，首要经过有用鼓励的互动游戏，优化用户入群体会，以下为具体步骤。
.重视EBA企微，取得榜首次抽盲盒时机（体会装/优惠券/货台SPA体会）。
·完结根底问卷，（星座/肤质等） 取得第二次抽盲盒时机。
·完结入群，取得第三次抽盲盒时机。
以低门槛的福利引子完结顺滑的完结用户初筛，并经过问答环节埋下之后的福利期待，然后提高入群留存和重视度。之后在朋友圈（结合当前互动）定期提醒完结入群，在评论区供给入群二维码。
最终进行自动1v1推送，进行更深入的个性化需求沟通。比如引荐适宜的产品，大促前期（如会员日活动）1v1私聊提醒入群参加大型互动，取得榜首手促销信息等，合作新人的福利，促进首单。没有下单的用户，会在之后的社群运维中，经过用户(KOC)影响用户的方法，来促进首单的转化。
那么首单产品怎么选择?购买之后的链路怎么设置?首单之后怎么绑定用户后续下单?
233品牌私域以为，榜首印象很重要，会直接影响粉丝对品牌的好感度。首单福利很要害，但并不是最重要的要害点，当用户进入私域后，最要害的战略是把用户的爱好点调集起来，激发出来。
所以首单选品牌的「流量品」最佳。即「最受顾客欢迎的主力产品」+「优惠」。当然在实操层面，品牌也会推「当季主打款」，只要合作优惠力度，便是最有消费引力和诚心的首单产品。
美妆的具体操作链路:先试后买。主力产品也能够合作设置多个选择，从首单的产品选择中，就能够对用户需求打上标签，为后续引荐适宜的套组或许调配做根底。
一起，以绑定鼓励系统的方法，在首单后约请用户完结需求调研（取得积分），一方面经过积分再兑换适宜的小样，另一方面，精细化需求标签，引荐更适宜的产品，构成消费粘性。
03
怎么做好超级用户运营?
在《联系飞轮》一书中，曾提到了超级用户群及其典型的“四高”特征:
转化率高，用户掏出真金白银来支撑;复购率高，继续黏着，继续复购; 共享率高，绝大部分用户都活跃共享并帮忙组织活动; 转介绍率高，用户继续影响亲友的购买决策。
超级用户和品牌之间有着更亲密的的联系，因而对超级用户的运营，也是私域用户分层运营中的要点对象。
在233品牌私域看来，每个品牌的私域超级用户，都应该是结合品牌自定义的价值比重评价而得。转化当然是私域运营的要害和底子，但超级用户不应该只看消费价值（GMV），还要看互动价值、看交际价值、看内容价值。这是由途径、品牌、用户三个维度互相影响决定的:
1）从途径视点看:
微信生态是最大的交际场，如果在微信生态上运营品牌私域，而评价用户价值只看消费不看交际、不看互动、不看内容是否有失偏颇?
私域诞生于微信。咱们知道天猫的转化逻辑是查找，抖音则是以爱好引荐为主，而微信背面是当下中国最大的交际逻辑:小程序+公众号+视频号+群，复杂巨大的互动联结下，每个转化触点都有用户出产的内容价值和交际影响力。
2）从品牌视点看:
以前大部分品牌只能衡量用户的消费价值，现在现已做私域并建立了和用户直接连接的联系，为什么仍只衡量用户的消费价值而不去提高和衡量用户的其他价值?
除了消费数据，他的人脉力、互动力、内容力，在私域里完结了可见、可追、可用。品牌挚友们助力品牌以顾客影响顾客，使私域途径比传统途径性价比更高。
3）从用户视点看:以前只有经过消费才干取得品牌的认可和鼓励，现在用户的交际、互动、内容都能够得到回报。
“买买买”不再是单一的高价值规范，为品牌投入时间（互动、参加），对品牌产生了活跃的转化影响，用户个人价值能够被品牌记录发现，不经意间就为自己赢得了更多“福利“，构成正向的鼓励循环。
所以私域「超级用户」不能只看GMV，还要看消费价值、互动价值、内容价值、交际价值。因为私域，是品牌的「用户价值」运营途径。每个品牌都应定制自己的用户价值评价模型，以便更高效找到品牌自己的超级用户。
233品牌私域以为，全体私域运营方法便是不断去增加超级用户的份额，在门店用户和社群用户中不断甄选，培育、合作新的超级用户。
做私域运营实际上便是在做用户价值提高，二八规律相同适用于私域，永远都是20%的用户贡献更多的价值。