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好的社群是什么样的?
用四个要害词来形容，大略应该包含，互动风趣、内容有用、福利有料、群友有聊等“四有”特征，233品牌私域VP杨雁用“自发型社群”来归纳，这类社群是最佳的社群状况，用户底子现已建立了群翻开习气。
“自发型社群”用一句话概述则是:经过用更低本钱的社群留人与转化战略让用户持续复购。
在此前的线下活动分享中，他说到过一家用2年时刻，从0到1堆集百万用户，粉丝活泼度却仍能保持在60%的品牌，全途径营收过亿。在回顾整个操盘进程时，着重强调了建立一个“自发型社群”的重要性，并提出做好这类社群的三个高标准，即，高标准互动、高标准内容和高标准服务。
以私域高标准互动为例，品牌应该愈加重视”怎么经过日常论题或活动引发用户与用户之间的互动，而不是活动数量”。微信是一个交际途径，Social media，Social first，所以一定要把交际这件作业想办法提高起来。
在饯别社群三个高标准的实践进程中，许多品牌往往关心私域GMV和转化率目标，可是关于其背面的来历目标和进程目标却很少重视，这就导致许多品牌在落地时呈现诸多动作变形。这也从本质上揭示了构建私域运营底层目标体系的重要性。这点和上篇文章中，吴熙说到的”立体私域“思想不谋而合。
接下来，咱们就回到现场，听听扬雁对“自发参加型“社群建立的底层逻辑与调查。本文节选自《私域黄金运营周期》课程，见实将课程中的部分实录梳理成这篇文章（讲师口吻），供咱们参阅。假如你想订阅课程完整版欢迎文末扫码或点击阅读原文取得课程进口。如下，Enjoy:
01
咱们究竟需求做一个怎样的社群?
现在现已是2023年了，咱们公司最早切入到私域赛道时是2019年，这几年的变化来看，私域现已占据了用户的交际场。咱们假如把手机掏出来，微信谈天列表里或许现已有几十上百个品牌群。
自己公司也有，竞品公司也有，甚至你到线下某个商场或小店，店员都会要求你扫码加微信，把你拉到群里。
在高端美妆职业里，咱们耳熟能详的品牌，底子都有百万甚至千万级的用户量。假如一个用户家里有娇韵诗，会不会也用资生堂、会不会也用雅诗兰黛，其实都会的，本质上她们都是一群用户。总的来说，可以用“四自模型”来总结:
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榜首类是自说自话型，这种类型的社群典型的特征便是每天四条准点播报，发一个早安、晚安，中间品牌会发种草offer的引荐等等。
第二类是自导自演型，一般会事前编好一个剧本，品牌发条广告，下面会有托、水军或者气氛组，称赞这个东西买过的效果很好，快去买等等。
第三类是自我中心型，这种品牌在用户视角来看是比较高傲的一类品牌，它不太会管用户在群里有什么问题，只管自己发攻略种草，推品牌，做直播之类。
第四来是自发参加型，这类社群是最佳的社群状况，底子满足互动风趣、内容有用、福利有料、群友有聊的“四有”特征，用户也现已建立了群翻开的习气。
以上是以用户视角为中心的划分，假如回到咱们代运营商的视角来看，其实每个社群类别背面，关于品牌来讲都有一些痛点在。
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首要，为什么品牌会演变成自说自话型?关于品牌而言，或许有些痛点，首要运营费用、人员、运营福利都有限，所以，刚开始榜首个月还有点活泼度，三到六个月后，活泼度就往下掉，可持续性是这类品牌的痛点。
自导自演型的品牌为什么找气氛组?很大原因是KPI导向，要想快速提高活泼度和转化率，找托是最快的解决方案，但也是远水解不了近渴。
以自我中心型运营社群的品牌，底子原因是品牌本身的表达欲太强，或者从另一面讲是迫于形势需求面面俱到。
私域现已慢慢变成了一个相对而言比较重要的途径，团队内部需求交流的团队太多，每个Team都希望经过私域途径帮他们做些事。这时就会有品牌部分、Marketing、CRM、SALES等部分的需求提进来，每一个部分或许都得罪不起，没办法，只能传达的内容我都去给你传达，这是造成“自我中心型”社群背面的原因，
最终是自发参加型的社群，他们中心要做的便是“降本增效”，社群私域的持久度和健康度是品牌的榜首优先级，往下才再去考虑怎么提高运营规模，提高转化等问题。
02
怎么做好一个“自发参加型”社群
那么怎么建立一个健康的社群生态呢?以美妆类品牌为例，常常会遇到两个痛点:
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痛点一，规模和本钱的平衡，很容易遇到增加瓶颈。一般美妆品牌是“先试后买”，派样量上去了，最终转化的效率才会有更大的提高，但当用户规模上升时，运营本钱也会随之上升，怎么增加人效，或者对线下门店而言，增加坪效的解决方案是什么?成了品牌的新难题。
痛点二，美妆对途径对依靠特别严重，线上流量只能在线上转化，线下流量往往只能在线下达到转化，公司内部两个部分怎么整合?针对上面这些insights和品牌痛点，咱们是怎么做的?
建立一个自发参加型的社群是品牌要害的解决方案，一方面本钱不会跟着用户的增加而大幅度上涨，另一方面，自发参加型的健康社群生态往往会反向加持其他途径，包含线下门店和公域场景。
然而，自发参加型社群的要害便是“强活泼”，最显着的特征社群运营一到两年，仍然能保持较高用户活泼，基于此，品牌可以从做好群活泼度的角度来建立“自发参加型社群”。这类社群一般要满足三个高标准，即，高标准互动、高标准内容和高标准服务。
首要是高标准互动，这里的互动我前面强调过，不能仅仅只站在品牌视角发内容。促活的要害不在于一周做多少活动，中心还要重视”怎么经过日常论题或活动引发用户与用户之间的互动”，微信是一个交际途径，Social media，Social first，所以一定要把交际这件作业想办法提高起来。
接下来是高标准内容，在做私域之前，233品牌私域一直是做营销广告的，中心团队都是4A公司出来，所以在内容制作上，一直都有比较好的品牌sense，内容的质量上也保持了品牌的调性，特别是关于高客单价的高端美妆品牌而言，品牌调性绝不能在私域途径里拉下来。
最终是高标准服务，一方面，要有满足高的专业度，咱们一般称“线上导购”叫做EBA，“线上彩妆类导购”则称为EMUA，他们的专业知识储备量并不输于线下门店导购。
另一方面还要有温度，线下导购处理的是售前、售中和售后相关的作业，他们只要对产品满足了解，掌握一定的出售技巧，就能担任这个作业。
可是，关于EMUA来讲，线上用户的问题千奇百怪，有产品相关、售后相关，甚至不是品牌途径和触点相关的问题，有的还会有生活方面的问题，有温度地答复会有效提高用户留存率。怎么在看不到实在用户，无法面对面交流的情况下，经过在线对话来调动用户的购买欲，就需求全新的应对战略和导购训练体系。
03
自发型社群的数字基座
前面说到的只是“自发型社群”需求重视的中心环节，这些运营动作背面是什么在支撑呢?答案是建立一套体系，建立品牌全域用户数字化体系。
本着每个私域流量都不能糟蹋的准则，品牌应当要把一切用户的触点都研究得满足清楚，每个触点都应该设定不同的链路和招募方式。
如下图中，私域流量中的五个要害触点分别是品牌官网、公众号、视频号、企业微信和CRM体系;公域流量则中心重视线下公域、广告公域、电商公域以及公域场景下的口碑裂变。一切触点下的一切数据背面都是一个活生生的人，这些东西便是品牌最具有价值的中心财物。
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当一切触点建设好后，就要再往下做整合运营，提高私域的归纳运营效率。
职业如今现已变得越来越细分化，在垂直范畴的深耕现已成为必然的趋势。如下图右侧中，负责企业微信运营、数据供货商、Social供货商与前言供货商之间是相互协同的，专业的人做专业的事。
品牌侧也是如此，私域项目中的CRM其实便是品牌Social化的晋级，因而，现在的私域CRM体系也被称为SCRM，大部分品牌是以CRM为中心来做私域这件作业的。
除了CRM team主导外，还需求和门店部分、电商部分进行交流，你们有什么样的offer、什么样的政策、什么样的活动等等。除此之外，还有Marketing，品牌市场部，每个季度、每个月，每个周都会有Marketing的方案。
归纳来看，在推进一个私域运营方案时，左面咱们要对齐品牌各个部分的定见，右边咱们要和各个供货商对齐数据，咱们会把这些team称为“私域运营合伙人”，当然也包含KOC用户在内，都是品牌的“私域运营合伙人”。
所以，花生壳免费域名作为私域代运营，咱们是怎么来统筹各方定见，消化各方提供的信息数据的呢?答案是建立一个集数据中台、内容中台和服务中台于一身的私域数字化体系。用这三个中台来支撑起整个的运营链条，才干最大化地提高全体运营效率。
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咱们又是怎么衡量这套体系的呢?
许多品牌只会关心私域GMV和转化率目标，可是咱们有没有想过这些目标是怎么得出来的?其实这些成果目标的达到要重视两项目标:
一是来历目标，包含品牌存量用户数有多少?增量客户数有多少，这就会品牌之前堆集的成绩有关，增量客户数或许还跟门店数量，线上电商投进数量有关，只要在来历目标变得十分健康之后，才干谈后边的事，这个是1，后边的才是0。
品牌要制定明晰的来历目标方案，做3个月、6个月，大约能够堆集多大的用户体量，有了大约的基础之后，后边再倒推一年做多少GMV、一年达到多少转化。
二是进程目标，用户进来之后，更要害的数据和目标则是全体获客率，用户留存率等，这些就和运营SOP有关了，经过来历目标以及进程目标，才干在双方一起努力下才干实现一起成果目标。