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近两年，馒头商学院的协作伙伴零一私域团队继续为各类企业供给微信生态内的私域运营全案，服务宝洁、天猫、腾讯等 100 + 品牌客户，现在一切客户单月私域 GMV 产出累计现已破十位数。

最近，他们联合馒头商学院，独家打造了《私域增加实战训练营》，lamp安装助力企业打造私域用户和收入的双核增加引擎。

萃取500+企业服务项目经历，用许多私域增加办法、内部模型、SOP，带你把握私域增加全计划。 感兴趣的同学能够在文末检查概况。

以下文章为零一裂变CEO鉴锋的深度内容共享，引荐给咱们阅览。

正文如下：

私域流量的实质

每个人对「私域」的界说都不相同。

开端，咱们以为私域其实便是把微商往高档了说，所以 2020 年我看到许多朋友一窝蜂到朋友圈卖货，冒出了一个段子叫「咱们都活成了微商」 。

最开端，我也以为「私域」仅仅微信生态的概念。

后来发现，快手也在推自己是「私域」，着重的是品牌对本身粉丝集体的运营。

放眼全球，其实「私域」无处不在。

在跨境电商圈里，它叫「独立站」

在海外品牌圈里，它叫 DTC （ Direct To Customer ），直面顾客

咱们服务的许多零售大客户中，一位董事长曾跟我共享一些有意思的规则：

20 年前，门店只需开在购物中心就能赚钱了。 购物中心便是公域，他的门店便是私域。

10 年前，门店必须得开在社区了。 在社区，小区是公域，门店是他的私域。

到了最近两年，不搞社区团购乃至没生意可做了，由于用户时刻都在微信里。

也是在近两年面向各大零售企业的企微私域项目过程中，咱们逐渐发现，未来的零售不会再分线上线下了。

腾讯喊了一个高档的概念叫「全真互联网」，意思是线上线下的一体化，实体和互联网的交融。

包含京东也一直在推「无界零售」，都是在着重线上线下边界的消失。

私域的实质没有改变，便是「离用户越来越近」。

用户时刻在哪里，你就需求去哪里挨近顾客。

载体和途径会继续不断地改变，你需求继续对商场坚持敏锐的嗅觉。

具有服务特点、内容特点的公司做私域更有优势

私域运营只合适少量公司吗？

从我的视点来看，其实一切公司都合适。

常常有人问我：我是做家居的，我是卖车的，我是搞餐饮的，适不合适做私域流量？

其实作为品牌方，你不论卖啥，只需你需求顾客，你就对「私域」有需求。

曾经你要在线下有店才干卖产品，再不济也得有个摊档，现在你在线上私域就能直接链接到用户。

仅仅说，不同的品类，做私域的难度不相同。

品类决议战略，战略大于战术。

具有服务特点或内容特点的产品/事务，做私域更简略，由于用户自己就玩起来了。

比方，咱们给宝洁旗下的某日化品牌做私域代运营时，发现从洗发水的包裹卡增加来的企微用户、很难做社群活泼 —— 我买个洗发水为啥要在这儿谈天交朋友？

私域需求发挥触达途径、品宣、KOC 挑选及鼓励的效果。

相反，从纸尿裤的包裹卡增加的企微老友，就很好做，用户们天天在群里自发地晒娃、聊育儿心得。

许多群里，咱们的人乃至插不上话、简直不必咱们作任何「运营动作」。

作为乙方，选什么客户协作私域代运营，首要会看这个职业的赢利率、复购率。

淘系上市的几家电商 TP ，都深耕于美妆、服装职业，便是由于赢利空间大、复购率高。

咱们都听过「瑞幸咖啡」、「完美日记」的私域运营事例，假如依照私域发生的 GMV 来做评价规范，私域做得最好的，并不是那些公关好、声量大、需求融资的品牌，而是以线下途径为主的品牌，比方百果园、永辉超市。

企微用户量与线下途径的联络

据我所知，目前国内企业中企微用户数量比较多的，是中国移动。

企微是一个贮存用户的「私域载体」，中国移动的销售员十分多，事务是服务特点导向的，用户的开户、充值、售后服务需求会继续存在。

他们的私域从开端构建的那一刻，就注定不会太差，巨大的人群基数以及厚实的用户需求，现已摆在那里了。

百果园 ，全国连锁 4000 家门店，在线下门店交出优质成绩单的运营系统事务，同步完结了向线上的搬迁，用户认知起来没有门槛，全体转化率十分可观。

OPPO ，它们也是依托着许多的线下门店与销售员，完结私域流量的沉积。

你来找我买手机，我加微信服务你。

只需企业能将线下经销商系统映射到线上，他们做私域的起点比较于一般企业，简直是「降维冲击」。

关于私域团队的树立

咱们私域咨询团队与企业方决策层沟通时，听到最多的问题，便是不知道怎样树立团队，更不知道怎样招人，招哪些人。

「企微」赛道 2020 年才开端火起来，短期内商场上的确很难有许多专业人才，能满意许多企业的事务需求。

有两个途径，是咱们以为能直接处理咱们招人问题的：

1） 在线教育职业

微观原因下，在线教育职业的大规模裁人，开释出了许多在做社群、做人设方面有经历的人员，这两点与私域运营的底层才能要求彻底互通，咱们能够要点在教育职业界挑选人员。

2）新媒体内容电商

这儿体积的新媒体内容电商，首要以「一条」、「十点读书」、「有赞系」为主，原因在于微信生态内容电商的内容、人设、选品、活动策划的逻辑，相同是互通的，关于私域运营有很强的加成效果。

私域中社群运营的价值

近期咱们对私域 GMV 数据剖析时会发现，那些在店里买过一单的新用户里，「加了群的新用户」在半年内的复购 GMV 数据，比起「没加群的新用户」，高了足足 7 倍。

曾经许多用户仅仅偶然经过线下门店，很快就会忘掉你。

而在进群后，微信就会成为一个触达途径，就算用户没到线下，店家也能触达用户，他对你的认知只会继续增强。

基本上都能够完结销售额的 4 倍增加，复购次数也是翻 2 倍以上。

整体来说，私域运营能够分为两派：

一派便是把「私域」（狭义指企微/个微）当触达途径，最典型的便是淘客/微商。

这种方法的生命周期很短，通常是将用户拉进福利群/优惠券群/会员打折群。

例如拉上 1 万个群用户、凭借私域的强触达才能，当月的单个用户的销售额能到 100 块钱。

可是后续的产量会渐渐阑珊、下滑，乃至有呈现次月单个用户销售额奉献掉到 1 元的极点状况。

另一派是把「私域」作为服务用户的载体

咱们都把「私域」比方成自己的鱼塘，但养鱼总要给鱼吃饲料吧？

给用户供给有价值/有增量信息的内容或服务便是「池塘的饲料」。

举个比方，相同是餐饮职业，一个客户天天只发外卖优惠券，导致他的社群产量不断下降。

另一个客户，则重视服务的供给，去仔细了解用户是哪里人？爱吃什么菜？是不是在瘦身？逐渐成为用户的健康饮食参谋、定向引荐菜品。

私域内容运营能够「一鱼多吃」

怎样做好私域的内容运营？

我以为最要害的便是用户思想，或者说换位考虑。

前面举例中说到的餐饮社群，经过线上频频给用户宣布优惠券，的确比起曾经只依托线下成交，能在短期内带来更多 GMV 产出。

但长时刻下来，当你邻近一切餐饮的商家都做了私域，你的社群翻开率必定下滑。

这时你能拼的只要内容，深度发掘用户的底层需求，输出对应内容，例如「食物制造的全流程视频」，或是依据用户喜爱定制内容完结菜品引荐。

正是由于内容人才的稀缺性，咱们十分重视经过「一鱼多吃」来下降运营难度。

啥是「一鱼多吃」，咱们举一个详细途径比方：

朋友圈产出 10 条内容 – 10 条内容整组成 1 篇短文章 – 文章能够编排成 1 条短视频 – 短视频宣扬 1 场直播 – 收拾直播间谈论发问 – 谈论发问辅导朋友圈内容迭代

如此循环往复，构成一条内容闭环。

曾经，我很恶感把文字内容用视频再拍一遍，我特别不喜爱重复发对用户没有信息增量的内容。

为什么我改变了观念？

由于我渐渐开端发现，不同层级用户接纳信息的方法是不相同的。

喜爱看文字的人，大多不愿意花时刻看直播，由于觉得直播的信息密度太低了。

相同的，还有许多人不喜爱看书，更喜爱到线下现场学习，以及看直播。

我有一些客户，接纳信息的方法便是跟各种人谈天，从来不看书，生意也做得很大。

我之前不想做抖音，最近也开端做了。

为什么？由于之前我以为用户看抖音便是文娱，不会在这儿学习。

但和越来越多的客户闲谈中，我了解到许多老板真的会在抖音上学习，继续获取增量信息，我其时都惊呆了。

每个人喜爱或拿手的信息接纳方法都不同，不同的内容方法也会带给人不相同的感触。

比较于静态的图文，直播能更多维传递信息、能够更快和用户树立信赖。

咱们面对面谈天，你能全方位感触到我这个人的温度和爱情的，共处时刻也比看一篇文章更长，你对我的信赖会构建得更快。

线下活动还无法被直播替代，便是由于临场感无法被模仿出来。

比及 VR（虚拟现实技能）遍及的时分，直播的临场感或许会更强，到时或许又会有更多新的玩法与或许性呈现。

视频号是打造个人IP和提高付费率的重要东西

视频号首先是一种更高效的信息传输方法（视频化），不只能够强化私域 IP ，并且还能提高私域付费转化率。

视频号在 2020 年 1 月刚出的时分，咱们团队就出场打造个人 IP 。

咱们发现之前在朋友圈做人设，需求 14 天到 3 个月构建的认知，经过视频号在朋友圈的直播，能够极大地缩短用户的信赖时刻。

比起文字，人的温度更简单经过直播传递给观众。

依据咱们内部的不彻底统计，咱们做了视频号直播的微信号比没做直播的号，用户付费率提高了 2 倍以上。

咱们之前做的小程序直播，两者比较之下，视频号直播的在线人数的稳定性高许多，用户停留时刻更长，悬浮窗功能让整个体会愈加丝滑。

咱们等待未来视频号的 API 接口能够跟服务号相同灵敏，能给企业高度自界说。

比方数据追寻的完结，今日视频号购物车里，卖的是榜哥会的会员，假如我转发，怎样给我完结分佣。

服务号能被咱们玩得这么溜，便是得益于敞开的接口，对整个生态昌盛起到了极强的促进效果。

在微信生态深耕的这几年里，咱们会发现 ：

1）2016 – 17 年许多客户找咱们做服务号裂变、群裂变；

2）2018 – 19 年许多客户需求小程序裂变、小游戏裂变；

3）2020 年头 – 21 年，企业微信火了，简直一切客户让咱们做企微代运营。

咱们猜测 2022 年开端，会有许多客户做视频号。

服务号和小程序并未，仅仅变成了企业在微信生态做「私域」的基础设施。

小程序 GMV 在 19 年是 8000 亿、 20 年是 1.9 万亿、 21 年应该能挨近 3 万亿。

像龙哥在 21 年的微信大会上说的：

做大众号时，咱们以为大众号是企业的官网

做小程序时，咱们以为小程序是企业的官网

现在做视频号后，咱们开端以为视频号是企业的官网

像我前段时刻在小区电梯里，就看到 3 个框里的广告别离印着：大众号二维码、小程序二维码、企微二维码，我其时还特意拍了个照，惋惜相片找不到了。

许多企业之前享受了个人号的群控盈利，觉得私域必定得树立在个人号上的。

但其实不论是微信群、仍是服务号、仍是小程序、仍是企微，都是私域中的触达用户的载体。

零售职业的均匀每 1000 万粉丝的服务号推文，能带来 1000 万 GMV / 月的产出。

现在每 1000 万的企微老友，能撬动 1 亿 GMV / 月的产出。

这背面的要害便是载体的翻开率 / 触达率发生了搬迁，可是企业运营的实质，其实仍是相同的。

-End-