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2021年9月底，竹间智能作为在AI界引领SaaS风潮的榜样企业，被专业第三方组织艾瑞咨询编写的《我国企业级SaaS职业研究陈述》选为典型事例，专版露脸，除了充沛向我们展示本身于AI NLP方向上的尽力和成果，也表现了竹间智能在SaaS范畴的领先地位。

抱负与实际的磕碰

从2017 年起，竹间智能开端有意识地环绕SaaS进行谋篇布局。陈述里总结了抱负型企业级SaaS的“四要素”，顺次对照，这四点基本上也是竹间的中心准则。就产品特点而言，第一是选用订阅制收费，而非项目制的一次性付款；二是布置在公有云而非本地机房，产品可享有继续更新迭代的服务；三是产品高度规范化，且仅靠低代码便可完成高质量的定制化，但将定制份额控制在较低规划。从用户视点来看，当SaaS产品的首要服务对象是中型以上企业时，才可称为企业级SaaS。

当然，这些仅仅抱负情况，实际商业国际中，方式极端杂乱，且瞬息万变。因而，在“四要素”之外，竹间智能亦有针对功用和服务做延展，为满意不同规划企业使用的差异化需求，活跃测验选用灵敏的收费方式、支撑私有及混合云布置、供给Open API接口和低代码的可定制化东西渠道。

根据数百个标杆客户的项目落地沉积，竹间智能打造了高度规范化的产品，这意味着职业通用的场景得以大规划仿制，而且还具有低代码定制和低人力运营的长处。适应云化大势，公司还发布了“竹间云”Emotibot Cloud 渠道，将六大中心AI产品晋级为根据云的产品，服务器硬件监控其间Bot Factory对话机器人渠道、Emoti Voice外呼机器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪练机器人与Emoti Mate出售及坐席帮手等，都已SaaS化，以订阅制和租借方式，让企业享用性价比超高的数字化革新。

同一时间，竹间智能与华为云这样的尖端云服务厂商敞开战略协作。华为Marketing与云生态部总裁陈亮于联合处理方案发布会上称誉竹间智能“在产品的规范化、SaaS化方面做得十分优异”。竹间会再接再厉，坚决携手协作伙伴，通过规范化产品，推升生态圈的深度和广度。

认知智能和交互智能铸全链路闭环

此次，竹间智能被选为企业级SaaS的典型厂商，在陈述中得到独自出现。公司扎根于情感核算、天然语言处理、核算机语言学，深度学习、常识工程等底层技能，将AI才能整合到企业事务中，促进智能化转型。通过六年精进，竹间从对话式交互的短文本NLP，扩展到了以机器阅览和常识工程为中心的长文本NLP，将天然语言技能广泛使用到企业服务的各个事务场景中，形成了企业级的商业操作系统。其职业处理方案掩盖多个“AI+”范畴，积累了近400家客户，以B2B2C方式为数亿终端用户带来智能化体会。

依托于自主研制的技能，竹间智能创建了6大渠道型产品，将认知智能和对话交互智能有机结合起来，使机器真实具有“理性”与“常识”。在情感核算和交互智能的商业化基础上，吸纳以常识工程为中心的认知智能技能，完成常识层面到认知层面的全链路闭环。

竹间智能凭仗多元化的AI技能，以自主研制的产品为支撑，不断累积职业经历，以灵敏高效的方法为企业供给高价值服务，打造“心情辨认有温度”和“语义了解高准确度”的对话机器人，协助进步工作功率，下降人力本钱，全方位处理终端用户的疑问。

细分赛道 ： 事务笔直型 S aaS

2020年，事务笔直型SaaS的市场规划大约达到了291.9亿元，同比添加43.1%。依照产品功用可分为商业添加、经营办理、协同提效和安全合规四大类。在这个要点大类中，广义的“智能客服”正是竹间智能主攻的赛道之一。现在，竹间已敞开智能客服3.0年代，以客户为中心，精准了解语音语义中包含的目的及心情，展开天然流通的交互，进行数据剖析与洞悉，人机高度协作，在回答问题之外，更有暖心关心，保证C端大众取得便利、方便、个性化的服务，促进数字化日子的晋级。

S aaS布置方式的差异及趋势

现在首要有公有云、私有云及混合云三大布置方式，而竹间智能的产品全面支撑上述三者，可灵敏变通，视企业客户需求而定，不但以SaaS，也能以PaaS方式开放给云端客户。公有云布置是SaaS软件最规范的服务方式，不过一部分大型企业对企业内部数据、客户数据安全和二次开发等方面有较高要求，需依托私有布置来满意。私有布置后，企业当然可以保证数据安全性，但不能享用公有云基础设施带来的各项优势，也不能保持运维和迭代的连续性。

多力齐发，跨入新上升期

关于全体大环境，陈述描绘出一幅如火如荼的画卷：我国SaaS职业已进入开展快车道，这是内外部环境多力齐发、从突变转为突变的成果。国家战略全体利好该职业，电子签名、跨境电商等赛道均顶风起舞，未来其他SaaS赛道也会在职业行进的潮流中出现。SaaS使用正从企业的边际事务向中心事务搬运，对企业功率的提高效果越来越显着，其价值越发受到重视。

跟着职业数字化向纵深开展，比较于传统软件，SaaS简化办理、快速更迭换代和继续服务的优势在当下的竞赛环境中越来越杰出。SaaS的厂商们都在学习新的商业方式，而企业关于SaaS也在渐渐了解。在未来，竹间智能将继续增强自己的SaaS产品，不断发掘产品相关特点，添加新的商业方式和办理方式，带给客户更好地体会感和更全面的服务。