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本年以来，伴随“十四五”数字新基建如火如荼地进行，稳妥业活跃拥抱科技开展，以大数据、云核算、人工智能、区块链、物联网等为代表的先进技能正敏捷融入行业，深刻影响稳妥业务开展形式，推进稳妥业数字化转型。

脱胎于新一轮科技革命的互联网稳妥作为先行者，借助科技的力气，活跃服务曩昔未能掩盖的商场和人群，不断扩大稳妥服务的领域，丰富稳妥服务内在，提高理赔服务功率，完成了质效双升的开展。

科技助力服务更快捷

科技让服务更快捷，直观反映在稳妥产品与科技服务的融合上——从开始的解决互联网稳妥产品线上售卖，到满足用户快捷、高效的长途服务需求，科技正在驱动互联网稳妥服务形式革新、功率晋级甚至思维转变。

作为国内最早的一批互联网稳妥用户，小宇仍然记得多年前一次就医后拖着衰弱的身体在医院开票窗口排队近一个小时的糟糕经历，“当时本想发个朋友圈求安慰，没想到身边很多朋友留言说遇到过忘掉开发票、丢掉纸质发票的状况，为了稳妥理赔而不得不多次往复医院开票的状况。”

而现在，在互联网稳妥理赔服务这一关键环节，即便是一张小小的发票，也成为了互联网险企不断提高用户服务体会快捷度的突破口。

“本年，咱们成为业内第一批正式接入微信支付医疗电子发票的险企，用户请求线上理赔、上传住院发票资料时，可直接从微信卡包获取发票，完成自动同步，极大方便了用户就医发票的领取、保存和流通。”泰康在线有关负责人介绍，该服务可以有用缩短理赔时间，提高服务体会。据悉，这也是微信支付医疗电子发票首次在稳妥业务中的尝试。

2021 年，泰康在线坚持以“稳妥+科技”战略为指引，加快技能研发进程，已连续推出多项行业重磅立异举措，以硬核科技赋能稳妥服务不断晋级，优化用户服务体会。数据显示， 2021 年泰康在线99%健康险客户首选线上报案、财产险客户90%逐渐承受线上请求方式；“一日赔”服务掩盖近40%高信用客户；80%津贴险理赔完成全流程智能审阅，秒级支付到账，互联网稳妥的快捷体会逐渐家喻户晓。

科技赋能大健康服务

本年以来，在政策盈利的不断释放下，我国大健康工业步入繁荣开展期，越来越多的稳妥机构根据大健康生态，从保障服务切入健康办理服务，满足多元化的用户需求。

对此，香港vps泰康在线在“健康险+医疗”形式成功实践的基础上，推出了国内稳妥业首个以办理人群疾病危险为目标的疾病办理体系，经过全数字化的方式，扩宽服务领域，为客户供给主动、长期、规范的院外健康办理服务，形成了一整套立足于“事前防备”的完整性服务体系。

其中的睡觉健康初筛方案，即是根据睡觉初筛系统和可穿戴医疗设备，对睡觉呼吸暂停疑似人群进行“长途监测+医治引导+评估办理”的系统化危险筛查，从源头削减疾病危险。在医患沟通方面，疾病办理体系则经过完善患者个性化电子健康档案，提高医患沟通功率和准确性。现在，泰康在线疾病办理体系已服务已病用户超 3 万人。

而随着疫情防控进入常态化，“互联网+医疗”也已成为信息化布景下的新趋势，互联网稳妥公司在预定挂号、线上结算、长途问诊、在线购药等服务领域均有更为快捷化的形式探索。

根据自主打造的大健康生态，泰康在线不断强化科技和服务立异，在业内率先推出“住院押金垫支”服务，并构建了线上预定、长途问诊、一键理赔等线上化服务，经过融合互联网稳妥与大健康服务，让医疗健康服务触手可及。

以科技为擎，让用户体会更快捷

近年来，稳妥科技如火如荼的开展更驱动了服务边界的继续扩张。其中，健康险与医疗健康服务、车险与汽车后商场服务是开展较快的两个商场。在产品规划环节，怎么经过立异科技服务，赋能互联网健康险与车险产品开发，已然成为互联网险企提高中心竞争力的题中之意。

在健康险服务立异方面，泰康在线一直坚持以消费者需求为导向，从“线上稳妥+线下医疗”形式，逐渐拓宽到“稳妥直赔+线上问诊购药+送药到家”的全流程服务。仅针对齿科，泰康在线就先后推出了儿牙保、爱牙保、种牙保、泰心享E齿康等多种专业齿科稳妥，并依托“稳妥+科技”“稳妥+服务”双生态战略，继续加码科技立异，完成了线上预定、到店医治、签字即走的一站式服务流程。

在车险服务立异方面，泰康在线车险一直秉持“互联网健康车险”理念，在服务方面建立了先发优势，经过大数据、人工智能等技能，不断提高线上化服务水平。当时，经过5G视频定损只是 10 分钟即可完成以往 1 个多小时的查勘定损流程。

泰康在线CEO刘大为以为，“ 2021 年是“十四五”规划的局面之年，稳妥科技是驱动和深化行业革新的中心力气。展望2022，稳妥科技必将进一步加快开展，同时将不只是是一个赋能东西，更是一个新生态的孵化器与催化剂。”

纵观 2021 年，越来越多的险企更多地聚焦在怎么经过科技来完成更强的服务才能。放眼未来，信任稳妥工业和科技立异的深度融合必定是大势所趋，工业链上的各方怎么做好整合，怎么发挥好互联网线上服务低成本、高功率的优势，无疑是各个从业者都需要火急重视的问题。