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怎样才干用企业微信做精密化运营，这背面其实有3大精密化运麓的环节｡

1) 客户分层打标签

所谓精密化运营指的是针对不同客户需求进行客户分层,针对不同客户集体拟定不同的运营战略｡

一般来说,有依据事务逻辑分层的(新用户､活泼用户､爱好用户､付费用户) ;有依据用户特点分层的(RFM模型一消

费时刻､频次､金额);有依据用户生命周期分层的(新手､生长､老练､阑珊､丢失)……

在这个过程中,石家庄服务器企业微信的标签功用就能起到很好的效果｡

在企业微信中,办理员可以装备客户的等｡不同于微信,企业微信可以设置标签组这后在组内设置多个标签｡

比方运营研讨社的客户标签,除了惯例的一般,重要､中心”客户等级之外,还有购买了不同产品的付费用户标签｡

作为企业微信成员,除了用企业设置的标签,也可以设置自己客户的｢个人标签｣｡

企业也可以经过接口读取和修改导购给客户索加的标签和补白｡一起企业也可以将CRM已有的数据经过企业微信敞开给导购运用,协助导购精密化运营客户｡

2)有针对性的引导

进行客户分层后,针对不同层级的用户,咱们需求运用恰当的手法进行引导,以完结运营方针｡

比方,假如是电商等买卖性质的产品,关于新客户(未完结首购), 可以供给新手福利礼包､新人优惠专区､爆款产品引荐等,来让客户赶快发生消费行为｡

这时候,就可以使用企业微信的欢迎语､群发帮手､客户朋友圈和群主动回复才干,结合案牍+图片/网页/小程序来高效完结一系列动作引导｡

3)用数据做支撑

不管做客户分层仍是做客户引导,都离不开数据的支撑｡只要数据的赋能下,才干完成真实精密化,在客户分层方面,现在企业微信有获取｢客户概况｣和｢客户群概况｣的用户数据功用｡

客户概况包含客户称号､联络人类型､性别､补白､描绘､增加时刻､标签｡假如客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息｡

而｢客户群概况｣则可以拉取群成员ID､入群时刻和入群方法｡企业微信也供给了丰厚的接口,支撑企业自行或请服务商按需进行二次开发,构建自己的CRM体系｡

比方,在疫情期间选用企业微信进行自救,做存量客户运营的瑞幸咖啡,就经过企业微信敞开的数据接口,完成了｢地域+时刻+客户群｣的精密化客户服务玩法:

一是千人千面,打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以完成客户标签辨认｡二是千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券｡三是闲时促销,把门店的库存办理体系和门店的企业客户群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存扣头,下午4点可以主动清库存｡

除了丰厚的数据接口,企业微信在办理员后台还供给了,拿来即用的客户联络数据计算,包含｢联络客户计算｣和｢群聊数据计算｣

联络客户计算,可以检查｢增加客户｣､｢与客户谈天｣､｢客户丢失】的数据｡

而在群聊计算维度,可以检查群聊数量(总数､新增数量､有过音讯的群聊数)､群成员状况 (总数､新增数量､发过音讯的群数量)以及群音讯数量｡

经过以上数据,咱们可以快速地判别客户和社群的新增､活泼和丢失状况,也可以借此判别一一些运营室略是否真实发挥价值｡

用企业微信完成精密运营的中心是依据用户数据进行客户分层,并对不同层级的客户选用针对性的引导战略｡其实不管是微信一直以来对｢过度营销｣封禁的情绪,仍是企业微信对群发和朋友圈功用的约束,都能看出来,精密化运营才是做存量客户运营的未来趋势｡

曩昔那种张狂打扰客户的粗豪式运营,现已在被海汰的路上｡