说米网

过完了十一假日，越来越多游戏公司意识到，如今想获取和留住用户，实在是太难了。

据内部人士透露，《羊了个羊》横空出世之后，某款头部消除游戏十一期间的DAU跌了几百万。更多项目则表明，他们长假日间的数据简直没有提升。在这样的存量竞赛时代，每个用户都是要捧在手心的宝物。

可落井下石的是，用户的要求也越来越高。前不久某头部SLG连续出了两次幺蛾子——先有客服是把「给他忽悠走」仿制进了对话，公司宣布对团队进行训练整改;成果没过两周，又有客服在对话中诉苦「这种是真的头铁」。

没办法，对产品越了解，用户就更简略刨根问底，对服务的要求也就越高。但能合理回应用户的质疑仅仅第一步，查攻略、办活动、找东西、看内容……光靠一个微博帐号或许QQ群，可解决不了这么多杂乱的需求。

针对这种状况，有的大厂研发了(国内免备案空间)功用更完善的App，比方米哈游的米游社，网易的网易大神，以及腾讯的平和营地、王者营地;也有游戏内置了服务模块，比方AI客服;还有大厂在测验Discord和国内的同类产品，比方《原神》在海外现已开设了不止一个Discord服务器;《球球大作战》和《迷你世界》则官方入驻了Fanbook，听说FunPlus、暴雪和中手游也在考虑要不要入局。

《原神》的其间一个Discord服务器

在这些方向里，尤其是在国内，Discord类产品算是一个相对新颖的概念。但很多人对此不太了解:这类产品不就是谈天室吗?它和QQ群有什么区别?折腾这么一大圈，还不是在为渠道做嫁衣?

于是最近一段时间，葡萄君经过调研和与相关人士的交流，得到了一些模糊的答案。

01Discord仅仅谈天室?你搞错了

尽管Discord在海外早就不是什么新鲜事物，但因为众所周知的原因，咱们仍是要简略地做做科普。因为中文更易了解，这儿就拿Fanbook里非官方的《原神》服务器作为一个例子。

进入服务器后，你会在屏幕左边看到一系列的频道。点开「接待大厅」，谈天窗口里并不像QQ群那样充满群友们的闲扯，而是只要一名机器人在表明欢迎之余，约请你去更多频道看看。

之后你会发现，相似的没人说话，但能够完成特定功用的频道还有很多。比方在「新人必看」中，你会发现更多频道的介绍，并意识到它们的含义。

在一些频道，你能够查阅《原神》官方发布的信息 （有点儿像阅览《原神》公众号） ，或许和AI客服对话，查找自己想查找的信息和攻略:

而在另一些频道，则能够和群友谈天吹水 （包括相似Clubhouse的谈天室） ，讨论特定的话题，寻觅队友，观看直播和视频，或许打开其他辅助游戏的东西:

你乃至还能够经过简略的回复、@等行为，参与服务器举办的活动，获得积分，兑换奖品:

而这些相似签到、积分、Ai问答之类的功用模块，会由不同的机器人完成 （bot） 。例如Discord就有一个机器人市场，开发者能够上传自己规划和制作的机器人，供不同的服务器购买运用。

换句话说，在相似的产品中，树立者能够经过一个又一个相似谈天窗口的频道，完成杂乱App的各种功用，而谈天室仅仅其间的一个场景罢了。

不过看到这儿，我猜有些人会觉得多此一举:假如真的想认真搞用户服务，那仿照米游社，做一个社区App不就好了?干嘛搞这些花里胡哨的东西?

02Discord类产品的优势:降本增效

首要必须承认，想为用户提供全面的服务，自研App确实是最完美的方案:操作界面明晰，功用可100%自界说，数据能够和游戏打通……但是做一个App，阻力实在是太大了。

没办法，App很难证明自己的价值，也很难争夺满足的资源。App对游戏的协助该怎么量化?公司是一切产品共用一个App，仍是每个工作室，乃至每个产品都自建App?答复不了这些问题，还想仿照米哈游，树立一支100人以上的专属社区团队?恐怕老板的答复是:你先做出《崩坏3》和《原神》再说。

想仿制米游社，可比你幻想中要贵不少

在此基础上，Discord类产品提供了一套本钱更低的替代方案。经过能够复用的底层才能和机器人，它能够让每个人树立归于自己的App。而且更要害的是，它给厂商的安全感，要比其他社区更高一些。

在端游和页游时代，游戏官网和媒体专区承载了服务用户的功用;到了手游时代，微博、微信公众号、抖音、B站等社交媒体成了新的渠道。

但它们都有一起的问题:定制化的空间不大，且作为公域，用户会在渠道内部自在迁移。例如我打开微博、微信和QQ，未必是专门为了检查《原神》的内容，注意力也很快会被其他内容夺走。

而Discord类产品与之不同。用户注册之后，只要收到约请才能参加特定的服务器，官方也没有任何引荐 （和微博形成了明显的对比……） 。同理，在Fanbook中，你乃至没办法检查自己的个人信息和发帖记载，而是只能经过对应的频道，在每个服务器中查询自己的数据。

这种不像渠道，更像东西的属性，让里面的服务器更像是一个个私域。而感受到满足的安全感之后，游戏公司也会更乐意打通全域数据，以此优化原有的业务流程。

例如《球球大作战》就与Fanbook打通了游戏数据

以用研为例，在曩昔，可能一款产品需求先在QQ群或TapTap投放问卷，或是经过短信和电话选择研讨对象，然后再用腾讯会议拉起视频或语音，经过「策划面对面」收集信息。

但在Discord类产品中，这个流程能够大幅度缩短:官方能够在整个服务器发送问卷，一起依据每个用户的游戏和社区数据 （比方游戏时间、充值额度、发帖数量） 判断他们的属性，并赋予适宜的玩家新的角色，把我们拉进私密频道，然后经过语音和文字频道开展调研。比及调研结束后，还能够直接经过机器人为每名玩家发放奖赏。

更重要的是，用研仅仅一个相对简略的工作场景。经过频道、角色和机器人的组合，服务器还能满足客服、数据查询、UGC内容创作、预约测试等不同的需求。

而在未来，不同的Discord类产品也在试着用更多元的才能掩盖更多场景。比方Fanbook参加了聚合高质量UGC内容的「圈子」;再比方葡萄君之前报导过的《球球大作战》线上音乐节，则利用了Fanbook可编辑的虚拟场景功用，搞了一场「元宇宙蹦迪」。

用Fanbook运营负责人一朴的话说， Discord并不是朴实的谈天、语音东西，而是协助各企业完成低本钱建站，优化各行各业在线业务流程的效率东西。 这应该也是诸多大厂正在重视这个领域的原因。

03结语:新的东西，新的浪潮?

聊到这儿，我猜有些朋友现已在考虑，尽管这类产品看起来不错，但当时的生态是不是还不够老练?是不是应该等大厂把坑趟得差不多了，自己再考虑入局?

但正如前文所说，Discord类产品更像是一种东西:你很难从渠道或其他服务器「薅」走流量，当然，你的用户也不太简略被他人抢走。能把服务器运营成什么姿态，简直全凭你自己。

总归， 不要用谈天室、QQ群、Clubhouse等已有的产品形状，来界说一个不太一样的事物。 假如你有兴趣，不妨试着参加几个Discord或许Fanbook服务器，再用「降本增效」的逻辑，幻想有哪些频道、哪些机器人能够用在自己的项目傍边，优化现有的业务流程，最终再决议要不要尽快运用相似的产品。

在海外，Discord现已是大多数企业必备的社区运营东西;而在国内，相似的产品才刚刚兴起。限于篇幅，这篇文章只能做一些简略的科普。在未来，葡萄君也将持续重视这个领域的改变。至于它会不会掀起国内用户运营下一代的浪潮，就要看各家公司的动作以及幻想力了。