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品牌和用户的联络要怎样开端?

事实上，顾客一旦购买了产品，意味着就开端和出售员树立了一种长时间联络。出售人员能够凭借“售后服务”时常对顾客嘘寒问暖，守时拜访，提高市场出售转化。售后服务能够成为树立长时间联络的重要部分和要害出口。

这几句话解说了许多信息，也答复了许多问题。不过要打开的太多。咱们慢慢来。

先做个小阐明，本文内容取自见实科技CEO徐志斌的《私域2.0系列视频课》中的一小节，这套课程结合新畅销书《联络飞轮》，围绕“联络”，乃至私域中的“运营”、“转化”、“安排”等都有愈加系统且细致的打开。

先聊一些身边的现象。

不管是咱们国内仍是国外，越是交际网络兴旺，咱们越会发现一个很实际的问题:人们在实际日子中，密友越来越少了。

比方《交际天分》中有一小节直接叫“凄凉的人生景象”，里边说到一个查问询卷:在1985年美国一次关于密友数量查询中，59%受访者答复密友数量在3个以上，10%受访者答复是0。到2004年，以为自己有3个密友以上人数降到37%，答复是0的人数则上升到了25%。

“这是多么凄凉的景象:走在街上的人中，每四个人中就一个是孤零零的”。作者在书中这样忧虑地写道。

看完这一段后，我在想是不是咱们的状况也相似?于是在朋友圈中开展一个小查询。我这样问询:

曩昔半年中，能评论重要意义事项、深夜值得对面痛哭和倾吐心事、交托隐秘的密友，你有几个?有62位朋友告知了他们的密友数量，成果是，5人（8%）以为自己没有密友，34人(54%)有1-3个密友，和方才提及的美国调研成果(59%)适当，然后是密友略微多些(超越4位密友以上)的23人。

当然，这个数据没有不同时间比照，覆盖范围也很少，不具备什么说服力，仅仅印证了“至交难求”那句话罢了。

日本的一个纪录片则展现了另一个更严酷的现象。怎样看怎样让人心惊。

那是2009年，日本NHK电视台有一部系列采访纪录片《无缘社会》，后来还出书了同名书，2014年3月时被上海译文出书社翻译到国内。即使曩昔10多年了，但现在看，依然十分震慑，也答复了许多要害问题。

咱们先从片名说起，什么是《无缘社会》呢?

所谓的“无缘”是指没有“交际联络”，没有交际联络的社会自然被称为“无缘社会”。

当时，日本NHK电视台的记者与之前一位采访对象失掉了联络，他很忧虑，这个人是不是现已“在什么当地孤零零地死了”?这样的忧虑不是没有道理，记者们早就注意到，在全日本，“身份不明的自杀者”、“路毙”、“饿死”、“冻死”之类的“无缘死”一年高达3.2万多例。

并且近几年来，日本“无缘死”的逝世人数在不断增加，记者们决议去追寻这个现象，采访就从尸体无人认领、孤单终老的“无缘死”现象开端。就像刑警清查案件相同，记者从“逝世现场遗留的极为纤细的头绪来探寻一个个死者的人生轨迹”。

他们当然知道，现在的社会环境，是一个即便不与别人交往也可轻易地、单独日子下去的年代，也知道，这些“无缘”的人在曩昔简直都是和自己相同的人。但更大的实际是，许多人正一点一点与社会失掉相关，开端单独日子。在采访路上，记者们看见几种现象:

故土和同学的联络在崩塌，第一个追寻的亡者故事，年轻时一同求学的同学十几年间都未曾联络，就更别提了解现状了。

亲戚联络也在逐步淡去，政府部分福利办理科告知记者，许多亲属不乐意前来认领遗体或骨灰，“他们说自己是远亲，跟死者现已十几年没有交游了”。

社区邻里之间联络越来越少，当年“一年到头都有居民们搞的活动，现在只在每个月一次的打扫活动时，咱们才有机会碰头”，乃至到了连居民姓名簿都编不出的境地。

婚姻联络在逐步消失，日本有15.2%的人不婚。

作业联络的失联，一旦失掉与作业的相关，就会暴露出与世隔绝的孤单面目。

在这几种密切联络中，家庭和作业是人们日子中最主要的联络。它们的缺失让日本呈现了许多严峻现象，比方，一些死者现已死了好几个星期，乃至好几年才被发现，许多遗体无人认领。连最被垂青代代相传的家族墓地，也逐步地无人打理。说是社会悄然剧变也毫不为过。

更让人唏嘘的是，实际日子中人们正在逐步失掉现有的密切联络，或者忙不迭地逃离从前让人们引以为豪的咱们族、咱们庭。却又凭借着虚拟交际网络，努力在企业和用户之间模仿和构建这些密切联络。实际日子中失掉或丢弃的，反而期望经过虚拟网络来填补，这真的能行吗?

好在记者们没有停留在简略的现象描述上，他们开端盯梢观察一位名为“白滨救援站”的非营利安排，想凭借他们找到“孤单的人们怎样树立联络”这个解。

记者采访了一位刚参加白滨救援站几个月的河上君。

在镜头中，这位同时失掉了家庭和作业两个强联络相关的“无缘人”河上君，现在找到了一件工作做:每天将豆腐渣做成饼干。他觉得，豆腐渣变成点心的进程像极了他从头找到日子意义这件事。一同陪着做饼干的还有那些由于“无缘”而聚拢在一同集体日子的人们。乃至包含前一晚刚被救过来的轻生男子。河上君直言劝他，不要自己单独冥思苦想，碰到什么工作就和咱们一同商议。在协助别人的进程中，河上君也感觉自己又从头动身了。

人们围坐在一同做饼干、一同洗刷运用的工具、一同相互招待、为别人的协助致谢，也一同参加练习，为即将到来的圣诞节聚会预备节目。在排练中，几位连音符都认不全的大叔们一次次失误，又相互浅笑、鼓励。到最后的扮演时间，台下聆听扮演的人们没有由于犯错而厌弃，就像朋友们在一同时相同为他们拍手加油直到扮演成功。记者发现，经过这些工作，从前失掉的联络又从头被树立起来了。

回忆整个重建联络的进程，里边有三个组成部分十分要害:

找到能够让人们树立联络的工作。有别离要做的工作、有各自需求待的当地，能够相互协助、相互之间响应对方所做的工作，对从头树立起“相关”这件工作来说有着很重要的意义。乃至，这些能够是一个个较为微小的小事。树立“相关的场所”，在家庭、公司、故土等强相关之外，有相关的场所能够从头树立起人与人之间的强联络。这个场所，能够是相似于白滨救援站的物理场所，也能够是相似于一同做豆腐渣饼干、一同洗刷工具、一同排练时的场所。

协助参加者找到自己在“相相关络”中的存在与人物，让每个人都意识到自己是不可或缺的。哪怕是帮忙做饭、围坐在一同做饼干，也让参加者能够从中找到协助别人的当地，就像曾身处窘境中的河上君，从协助别人走出窘境来罗致力气相同。

为什么要先找到一个“工作”?由于在生疏人中，联络的构建需求一个介质。就像70-90年代时，男人之间递上的那支烟便是最好的介质，现在，跟着禁烟运动的鼓起，和虚拟日子的不断扩大，人们需求一个新的联络“介质”。工作就成为了构建联络的最好“介质”。尤其是具有联络特权的新工作。

最初我翻看这本书时，其实心头很压抑。

有时一些人会说，日本社会的开展，领先了咱们几年，因而他们现在遇见的许多问题，或便是几年后的咱们。比方，正在阅历的老龄社会，比方他们在评论的低智商社会，还有便是这个“无缘社会”。

事实上，不管美国仍是日本，许多调研中都在阐明一个问题，人们在传统社会上的密友、密切联络数量，都在继续削减。

钢筋丛林和虚拟社会的兴旺，让曩昔传统的亲缘联络在快速崩塌。人们在传统中丢掉的密切联络，反而要在虚拟中构建和寻找。

这便是大年代。

但太阳底下没有新鲜事，都在前史中能够找到影子。《无缘社会》便是那本让人十分警醒的前史影子。

NHK记者们的观察实际给出的密切联络刻画第一层参阅，便是三种密切联络都为用户在不同工作背后所能扮演的人物供给了参阅:

如果企业自居为和用户在晚辈的密切联络中，用户能够参加“养成”这个品牌;

如果企业自居为和用户在“兄弟”的平辈密切联络中，在强信赖下用户乐意提早付费预订某项服务;

如果企业自居为和用户在老一辈的密切联络中，则要不时陪同自己的用户，看到用户有难处时要伸手协助。

如果回到三个增加飞轮中去，六大驱动之上诞生出了许多强有力的增加战略。不过，咱们看六大驱动浓缩的六字战略，“拼、帮、砍、送、比、换”，会发现他们只要三大驱动，由联络驱动、利益驱动、荣誉驱动组合而成，而工作驱动、爱好驱动、地域驱动还没能发挥作用。

但是，不必忧虑，交际网络中任何一个带来大增加、大裂变的战略，底子力气都来自“可让好友之间联络更紧密的互动行为”。当人们现已树立了密切联络，剩下的三大驱动尤其是工作驱动，就开端要扮演更要害作用了。

“工作驱动”的底子是两个，一是构成了“各种时间”，二是会招引用户自动投入更多时间。

在“我很可亲”的环节中，咱们看到了“不时陪同”带来的联络跃迁。实际上，联络的增加有赖于互动自身——人们在密切联络上的互动投入了60%时间，反过来，如果花在某件工作上的时间越多，也能够增强密切联络。乃至，人们做的越多，就会越倾注自己的情感，树立起更强壮的情感链接。就如河上君协助失缘男子时感觉自己也在从头动身，孤单的老人们看着青涩的出售人员不由得出手辅导，线下门店的店长为常客订的奶茶或咖啡等。

不过，工作和时间并不只止于此，事实上，还有极大扩展空间，比方我在参加一个广告节的现场评定的时分，就看到一个很有启示的事例。

那是快手在2021年新年期间的营销事例，作业人员在复盘事例时说到，“长线现象级工作”打造会对营销成果带来幻想不到的协助。她在解说这个“长线现象级工作”时，用滴滴红包举例。在APP和小程序上，用户能够不断地发送和领取红包，并因而乐此不疲地继续下去。在实际运用时，快手在新年期间每过60秒就发送一个超级红包供用户“抢”。每当一个红包发完，一个新的60秒倒计时又继续滴滴答答在手机上走起。你说，这样的“工作”谁能不心动?

咱们把上面给你讲的这些信息汇总起来，你会看到那个咱们正在寻找的答案:让品牌和许多用户在一对多之间树立起密切联络，能够从以下的六大要素着手。只要从这儿开端，才有了后续的三种密切联络，和长时间陪同。

丨联络要素一:随时随地可触发联络的工作

(qq云存储)用户不管什么时间面临企业和品牌，永久有一个“工作”在那里等着他/她参加。

这个“工作”的前提和根底，是让人们能够相互之间树立联络，或增强好友间的互动和密切度，或用户得以和企业构成某种联络。

例如，粉丝自动帮作者打榜，争个榜一;在粉丝面临新演员时投票“养成”;老人面临青涩的出售不由得出手教他;包含品牌的每一个“Aha时间”;在这儿，让用户投入时间、参加工作都成了联络的开端。乃至，包含购买这件工作自身也是联络的开端。

对于绝大部分企业来说，付费用户可不便是私域的构建根底吗?所以，工作不在乎大小，也不在乎哪些场景和环节，乃至能够贯穿在运营的全进程。

只不过，其间的差别是，你要想清楚，你要和用户刻画什么联络，（比方，是平辈、晚辈仍是老一辈），不同的联络做法也不同。而这些做法，在前几讲课程中我都给你详细讲过了。

丨联络要素二:随时随地能够互动的场景

蔚来为每个用户树立的专属服务群、保健品为老人们树立的各种协会、粉丝为演员树立的后援会和各种作业组，乃至包含树立私域时所需求的微信和企业微信，都能够说是场景。建议“工作”之后，企业能够运用和构建许多场景，来包容用户和品牌的互动。这些场景不管线上线下、实物仍是虚拟。

顺着这个视点，咱们去看，想在公域中引流更多用户到你的私域池子中来都是在场景逻辑下，经过多个场景的连贯、不同场景的运营触达，增加和用户的互动频次。

这儿要特别提一下，就在5月中旬，腾讯高管在一个会上说，现在她也以为私域2.0年代到了。这个年代最重要的特征，其实便是全域运营。

丨联络要素三:让用户明确自己是不可或缺的某个人物

在建议的“工作驱动”中，用户十分清晰自己正在扮演的人物，以及能够做出的贡献。这种清晰不是用言语表达出来，都是经过行动。比方《冈仁波齐》电影中的400位用户变成“自来水”，他们不断撰文引荐这部电影，以及专门包1000专场电影来支持电影。

丨联络要素四:充分运用地域和爱好等驱动要素

地域驱动和爱好驱动自身便是社群运营最强劲的六大驱动之一。当品牌要和海量用户模仿、树立起密切联络，“地域附近”、“爱好附近”便是树立起用户“自己人”认知的很重要构成。这或许是门店店长为老客寄出的一杯咖啡，或者是保健品公司邀约老人们前往的旅行目的地，这都归于地域、爱好驱动要素。

在私域浪潮兴起的早期，大量线下连锁门店的品牌率先推进私域并因而受益。这其间的原因便是围绕LBS（地理位置信息）所树立的群、转化的用户，催生了许多高效的运营战略。

联络要素五丨能让联络继续进阶的方法

今日企业能够很简略评估出用户的活泼指数、生命周期。仅仅，怎样衡量和计算用户与品牌之间的密切值?这个问题估量会是接下来的一大挑战。

相对应的是，用户的继续互动和活泼进阶并不难，借鉴社群运营和会员办理，都能够看到许多用户进阶的运营战略，不管是高频带低频，仍是轻互动这些方法。但让用户和品牌模仿和树立的某种密切联络怎样继续增强，则要回到三种密切联络的动身点上去考虑。

在这个要素里，咱们就能够理解内容和频次都有一个动身点，是为了频频触摸用户，是让联络进阶的最简略、最直接的开端和落地。

因而，活泼度这个一直被长时间关注的运营目标，其实永不过期:那便是，用户投入在你这儿多少时间?是不是乐意投入更多时间?内容和频次，都是为了拉升和用户触摸的时间和时长。

联络要素六丨品牌和用户要构成共同的价值观

只要10%得用户会由于颜值而挑选某一品牌，90%用户一定是由于价值观共同而挑选长时间和品牌站在一同。相同，价值观不对也是最快的粉转黑的时间。今日国潮兴起的背后，年轻人的价值观起到了巨大作用，用户的价值观影响了华为手机，影响了《冈仁波齐》，影响了许多国货之光。