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千百度做私域“很慢也很快”!

“慢”的是2021年全年只专心一件事——全民加粉，年加粉200万。也是这件事为2022年的小程序爆发供给了很好的根底。

“快”的是2022年完成了私域营收0到1的进阶，将小程序运营作为打破人货场的出售增量，经过精细化运营，全年小程序GMV达6000万+，成绩同比增加90%，消费人数同比增加110%。

短信群发平台公司：从千百度的私域运营中见实愈加看理解了两件事:一是精细化运营这件事极容易落入“细”的误解，将运营作业做到深重极致，耗人耗力却不见起色;殊不知“精”才是决定性的要害，这里是指精准、有用，直击要害。这也是最朴素的道理，最容易忽略，和最难理清的部分，更是能够成为标杆成为头部的重要因素之一。二是节奏感的重要性，私域战略一定要结合地点职业的特色，以及品牌自身的状况在不同阶段拟定不同的方针。

千百度的私域全体战略是“总部重内容，导购强履行”。线上店肆选用“1+25形式”，即1个总店+25个分公司的店肆，顾客可根据LBS定位进到自己地点分公司覆盖的城市店肆。

更直白的来说，导购只承当一键转发和客服的使命，剩下的悉数由总部来完成。在这一战略下，千百度全年活泼导购3000+，头部导购经过私域运营月收入可带来2500元左右的增收。

这一形式能成功作业还有一个重要因素是千百度以直营门店为主，一起还打造了完善的导购训练机制、奖赏机制。在千百度导购不只仅是出售，更是能为会员供给时髦灵感、生活感情交流、福利优惠的朋友。

早前，千百度在迈入精细化运营之前共积累了5000多个社群，但千百度并没有急于敞开新阶段，而是先用一段时间来整理调整，最终减缩留存了3000多个有用社群。

在见实与千百度世界控股有限公司总裁袁振华深聊中，他屡次着重在私域运营过程中不能有过多的信息干扰，这里就需求精准运营的辅佐，如借助数字化才能尽或许地给需求的人发送有用的信息。

千百度的私域能够总结为:会员系统建立和运营，与品牌自身的消费场景匹配，再去更深层次精细化运营的一套系统。一起，不把私域只作为成交途径，而是用于打造产品出售、服务体会、品牌宣扬、会员运营等多重服务于一体的一站式消费体会途径。

在见实这次与千百度世界控股有限公司总裁袁振华的深聊中，还涉及千百度私域战略、全域打通链路及私域思考等更多内容，如下，enjoy:

01

成绩同比增加90%

千百度经过2021年的“全民加粉”，有了根底的有用会员量后，在运营功率上，几个要害的数据也都有了新的增加:新客转化率达50%，私域复购达40%，会员消费占比达50%，会员营销ROI增加率达90%。2022年店肆转化率同比提高50%，访客量提高90%。

见实:新客转化率能到一半，有哪些好的方式方法?

袁振华:内部视角来看，经过训练落地及会员运营数据复盘，公司内部自上而下强化了私域运营心智，从分公司办理人员到一线办理人员都意识到会员重要性，将原来的先成交再入会的事务场景调整成了先入会，再转化的途径，强化门店会员权益物料的陈列方位，结合新客会员权益及定制的会员首单利益点，促进新会员转化。

除了职工的思想转化以外，因为前期私域标签的作用，让咱们愈加明晰了顾客画像，助力营销引流的作业的精准度，旁边面也提高了咱们的新客转化率。

见实:实践下来比较好的加粉方式是什么?

袁振华:首要仍是线下导购面临面的加粉，千百度现在有3000+活泼导购支撑这件事的良性作业。一起也尽悉数或许在一切公域途径加粉，进行全域触点引流到私域。无论是经过视频号的内容引流，抖音的品牌宣扬引流，包裹卡福利引流等各种形式。咱们期望经过多途径让品牌跟会员之间树立更多的衔接，一起确保不能有过多的打扰。

有一个明显的改变:此前当客户买了一双鞋，他只需不来退换货，就是出售的完毕;现在咱们对一切导购的要求是“把每一次产品出售完毕当作与客户建联的开端”。从单次出售转化转向寻求客户终身价值。

千百度产品涵盖了各年龄段人群，假如一位客人从20岁穿咱们的鞋子到40岁、60岁，从完成第一笔出售开端，未来还有更多用户价值等着咱们去挖掘，这也是做私域最底层的逻辑，一定要从客户整个生命周期的价值去考量。

见实:千百度当前全体的私域战略有哪些要害模块，各部门如何协作、协作。

袁振华:千百度的私域全体战略是“总部重内容，导购强履行”，线上店肆是“1+25形式”。总部从会员计划、内容营销、商城规划，到安排定期训练，及精细化运营几方面打开，一起尽或许减缩分公司一线的操作流程;分公司首要的作业能够总结为两个动作，加粉和履行总部拟定的各种计划，计划的准则也是尽量操作简便。这种状况下，关于总部的要求和作业持续性很高，这也是私域运营能锲而不舍做下去的要害。总部有着30人的团队。

根据“1+25”形式，千百度可灵活平衡全国共同活动运营和区域个性化产品办理。比方整个品牌的周年庆，能够要求分公司根据总部的活动计划打开，总部也能够在后台共同推送相关信息，甚至经过机器人来推动社群共同运营。而25个区域分店也可做定制化产品运营。

千百度门店覆盖全国，从南到北差异比较大，比方本年沈阳是11月开端下第一场雪，合适推雪地靴等产品;同一时间段这些活动很或许在江浙沪等偏南边区域不太适用，因为此刻这些区域的温度偏高，更合适推单鞋系列产品。

见实:千百度的私域与所在职业怎样结合?生意形式关于拟定私域战略有无特别影响?

袁振华:做私域，职业属性要放在第一位考虑。鞋服职业在私域运营方面，有着先天的门店优势，根据线下千家直营门店及线上线下全途径整合运营形式，能够直接自上而下的引导和履行运营。在“1+25”的形式下，训练机制非常重要，一定要全员动起来，让咱们意识到这个事情关于日常出售的帮助才干得到很好的履行。

千百度是中客单、中频次消费的品牌，从运营视点会着重考虑用户购买周期，裂变种草，家庭消费扩展，在实践运营的过程中信息触达以介绍品牌、穿搭的内容为主，产品直接出售链接不超过20%。咱们在训练过程中也反复着重禁止过多的出售信息、冗余信息骚扰会员。

见实:在刚才的描述中，关于导购的赋能听起来很重要。

袁振华:对，而且要尽量做到标准化，如果让他们在确保日常线下作业的一起做精细化运营和内容输出，会比较困难。

还因为鞋服职业的特殊性，导购平均丢失轮转率挨近50%，这种状况下要求导购的个人才能有多强就不太现实了。

那么，就需求有一个很强大的总部内容系统来支持，确保新老导购都能标准化作业起来。

02

两个打通走向全域进阶

千百度的私域现在已经开端往全域发展了，也已经完成了两个打通，一是企微和有赞小程序、会员系统三方的打通;二是一切途径会员也进行了打通，入会流程是先企微后会员，再社群。会员中台有800W+会员，企微有200W+万好友。

见实:千百度私域和全域之间如何协作，从私域到全域的改变详细如何打开的?

袁振华:首先，建立途径和选对运营形式很重要。如果说公域靠流量和内容，私域做用户和服务，那全域的要害就是整合才能。全域不只局限于线上，更在于线上和线下场景，公域流量和私域用户的交叉转化。当私域和公域结合，线上场景与线下场景叠加，进入全域运营阶段时，运营难度几乎是指数级增加。

至于在各个途径的打开方式，千百度的诀窍在于以会员数字中台为中心串联起线上线下的各个触点，并和微信生态打通，建立起了一套完善的全域运营系统。无论是线上入会仍是线下入会，下一次购买在线上仍是在线下，都能捕捉和记载用户信息。

这里也取决于途径数据能不能回流，咱们尽量经过各种形式让客户入会，入会的途径是优先企微，到会员，再社群。咱们也在各个途径都成立了粉丝群，包括淘宝、微博等，让会员随时能够找到千百度品牌端。现在来说跨途径之间的打通还未完全完成，但线上线下的会员经过会员数字动态项目已打通。

此外，关于全域数据途径建立，千百度有一个红线要求:数据互通的一起更要重视隐私安全，顾客信息安满是集团自上而下都中心着重的标准。一切的顾客触达悉数系统化、使命化，防止顾客信息有任何泄露的或许性。详细来说咱们的导购除了经过企微和个微能够联系到客人，拿不到也看不到客人的手机号码。

见实:根据全域用户运营是怎样做的?

袁振华:在运营方式上，千百度经过线上7×24小时的全时服务，以公域获客+私域精细化运营，反复唤醒用户，提高复购率，盘活线上线下事务，完成全途径增量。

值得一提的是，根据多事务场景下的用户行为洞察，会员小程序能够完成用户全旅程办理，凭仗丰厚的会员权益和流通的用户体会，效增强会员粘性，促进品牌全域增加。这块是跟南讯在协作，所以整个运营方面的调整，是双方不断地打磨共创，逐步进行测验和进行用户旅程的办理。有了这个新系统之后，第一次对熟睡会员做唤醒时，唤醒率7%左右。

也渐渐加了一些主动关怀的设置，比方生日月、积分到期提示等惯例化的动作。一起咱们也遵从防止过多的信息骚扰的准则，这一块也结合着精细化运营打开，比方给未消费的粉丝会发新客券，如果还未消费，接下来的音讯则是提示新客券到期。会员标签方面，咱们也经历了从泛标报到回归职业中心标签的过程。

咱们也非常重视企微端的功能更新开放，一旦有新的才能出来之后就会尽或许地紧跟调整。

全体来说是途径和技术、加品牌自身的应用场景匹配，再去更深层次精细化运营的一套系统。

见实:根据前面提到的几个打通，在私域战略拟定上、用户体会上带来了哪些改变?

袁振华:一是多途径服务体会标准化共同化，助力用户沉积，提高用户体会、加深对品牌的好感。客人自身是多场景存在，我自己自身也是顾客，咱们期望无论是在线下触达仍是在线上看到都是一样的体会，而非割裂。

这也处理了另一个问题，以往千百度全国范围内不同区域的代理商因为地理上的约束服务或许会有差别，就会导致客户关于品牌的认知产生差异，经过共同线上线下的服务其实也在间接处理这个问题，得到了一个正向循环。

二是根据多途径进行数据打通，让用户画像精细化。让导购明晰地看到客人标签，不管是线上线下本店仍是外店，可根据顾客的喜爱或习惯供给愈加精准的服务。

三是数据驱动运营，提高运营功率，节省企业运营成本。比方每次大促期间，咱们会发许多短信息，有了数据之后就能够定向性的去发短信，有的发新品，有的发打折，这样子全体的发出短信数量也会减少一些，也就节省了运营成本。

四是进行客制化营销，提高用户体会。比方联名款、亲子款、礼盒款等定制化的营销，结合会员分层运营带来更好的作用，给客人专属的体会，也让全体的运营功率愈加精准。

见实:客制化在运营中的比重是多少?

袁振华:客制化不一定冲着出售方针走，非查核最中心的点，而是作为亮点来做。比方做一些限量的礼盒款，一旦做限量款就不是以出售优先，小批量出产，优先会员收取，打造显贵感，加深会员与品牌之间的粘性。这是在日常互动之外额外的做法。

03

永远是提高功率、优化体会的问题

“假定能够回到几年前，咱们还会坚持不懈地履行私域战略，但过程中或许还会走的略微更慢更稳。私域没办法做到所谓的“一招鲜吃遍天下”，而是需求精心雕刻的长时间工程，这也是我反复在公司内部讲到的。”

——袁振华

见实:在做私域的过程中总结了哪些经历，还有哪些思考?

袁振华:这几年用过许多途径和工具，咱们认为要结合自身的状况去做，才干得到更合适的私域计划。只要自己最了解自己的品牌，外部服务商供给的成功事例永远仅仅借鉴。当前千百度完成了自己的私域1.0的根底及沉积，2023以及未来着力将环绕顾客运营，打造全域2.0完成全域营销闭环。

也期望过程中让职工看到成功的经历之后全力推进这个事情，而不是一下子跨度很大的去改变，究竟有大量的像咱们这样的传统品牌，急转弯的过程中很容易让底层职工不适应，这也要求总部要起到要害作用，怎样给原有的这些人做好赋能。

举个比如，咱们之前了解到一些品牌私域打破10个亿，非常惊讶也很感兴趣，在这个背景下更确认要做私域。咱们也在学习屈臣氏BA导购概念，对应到咱们的导购是成为会员的调配参谋，能够让客人能够穿得更美。

见实:关于传统新零售转型如何思考?接下来要点打开的作业有哪些?

袁振华:我个人认为零售自身没有新旧之分，只需供应链、存货周转各方面的功率比原先高了，都是新零售的领域。所以“传统零售的转型”也并非转型，永远是功率提高的问题，用更好的货、存货周转期支撑更大的出售，一起供给更好的服务。

一切的这些都要环绕着顾客的消费习惯改变去改变，曾经咱们更多重视产品生命周期，现在做私域更重视用户的生命周期价值。接下来的要点也将环绕以下两个方向打开:

1）用户端，经过一系列精细化运营，强化与用户之间朋友联系的概念，运营顾客财物，环绕顾客消费场景，让导购IP拟人化，标签精细化去冗余化，着重内容营销和用户活动增强顾客粘性，对会员分层精细化。一起，联合腾讯才智零售和阿里新零售等，拓展全途径整合运营，发展抖音云零售，小红书，视频号等;及结合用户画像的消费场景，做好异业换量引流。

2）运营端，运营导购价值，提高训练及按项目赋能一线，构建导购532运营模型（50内容30品牌20买卖），运营指标细化(导购人效提高/同店同比/会员出售周期查核)。