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数字化年代下，信息成为企业生长的升维秘钥。

办理学者德鲁克在《21世纪的办理应战》一书中指出，我们正阅历着一场信息革新。其间特别提出，不是某种软硬件的革新，而是“信息”被运用和运用的方法转变了。

近年来，金融职业迎来数字化转型浪潮。作为跟用户完成信息交互的高效渠道，手机银行现已是各家银行的必备竞赛“利器”。对手机银行App的不断更新换代，成为银行在数字化年代必经的升维之路。

在许多银行中，《一点财经》发现民生银行是紧跟职业趋势的典型选手。近些年其持续发展数字金融，早在2012年就推出手机银行，10年来连续进行了6次全面晋级，最近则再次往前迈出一大步。

1月10日，民生银行正式推出手机银行7.0版别。该版别围绕“交心、陪同、成长、看护”的理念，为用户供给智能化、个性化和有温度的金融和非金融服务，“全、智、快、简、捷”的服务才能再上新台阶。

（个人博客申请）作为字节跳动旗下的云服务渠道，火山引擎一直是民生银行的长时间协作伙伴。在民生手机银行7.0版别里，火山引擎供给内容建造支撑，经过打造「财经热门」社区板块供给陪同式用户财富办理服务。

一场“1+1>2”的金融数字化征程开端了。

体会至上，手机银行的竞赛规律

手机银行的鼓起，依托的是整个移动互联网的高速添加和金融机构的加快数字化。

2011年成为中国移动互联网的元年，手机用户规划急速上升。与此同时，包含民生银行在内的一批金融界的先行者，开端推出各种手机银行产品，相关用户的数量相同快速添加。

据易观千帆统计，2022年第3季度，手机银行服务运用职业活泼用户规划为7.01亿人，比较2019年第3季度的3.8亿户，增速超过80%。其间，转账汇款和账户查询是个人手机银行运用的高频功用，运用频率分别为74.8%和68.1%。

到现在，手机银行现已不是新鲜事物，并且在转账汇款和账户查询之外不断挖掘出各种潜在功用，其运转逻辑也一直在发生改动。

手机银行现已不仅仅仅仅把事务搬到移动网络上、“在手机上再建一个银行”，数字化年代下它现已成为银行对外供给服务的超级进口和在线渠道。

银行自身仍然是一种低频账户类的服务型企业，需求有一个高效渠道来跟用户树立高频的联系。手机银行凭借移动网络上信息的高效传达和互联，可以招引和衔接更多高频用户。

当然，手机银行自身是一种数字化手段，而不是意图。终究的意图，其实是促进银行高效获客、提高转化并完成长时间的高质量保护。

高效获客的前提条件是优质的体会，而不是大举的营销。要提高用户体会，有一个通用准则：

产品价值×服务感知。

产品价值是指产品自身能经过削减用户的学习本钱，满意他们快捷、易用的需求，民生手机银行显然做到了这一点。

民生手机银行致力于打造“一站式财富办理”服务，经过简化存款、理财、基金等财富办理流程，明显降低了用户操作本钱，供给了更快捷、更高效的运用体会。

比方在理财服务方面，民生手机银行优化理财产品的展现方法，将多个理财板块的产品整合至同一页面，方便用户快速地选择合适的产品。

存款服务方面，民生手机银行聚合存款持仓页面，方便用户查询存款产品持有明细；借款服务方面，运用大数据技能，打造个性化借款服务，大幅简化借款请求、批阅和提取流程。

产品价值之外，服务感知是价值的进一步延伸。它是指给用户供给根底功用之上的各项优质服务，可以再度提高体会，加强用户对产品的粘性。

在服务上，民生手机银行进行了三重优化晋级。首先是晋级根底服务，缴费付出愈加“快人一步”。

民生手机银行将缴费中心从头分为常用和新增缴费，支撑一键查询和调用前史缴费，避免漏缴错缴。别的，还有精简首次缴费操作流程、新推“还款通”功用、扫码付出新增免登录方法等晋级之处，让服务愈加交心。

其次便是打造智能交互、更为安全的服务体会。

民生手机银行推出数字职工“小笙”，为用户供给全天候、听得懂、看得见的金融服务，让“零接触”的服务愈加专业易懂和栩栩如生。别的，还有智能账簿、智能出入、反诈骗监控等智能功用，操作愈加放心。

最后，便是建成专属服务齐全、非金场景多样的综合服务系统。

民生手机银行一方面丰厚专属金融服务，聚集“一老一小”群体，为年长和未成年客群供给专属服务。另一方面，提高非金服务质量，改版日子频道聚集五大日子场景，推出财经资讯、V+会员、非凡礼遇等服务，打造全旅程陪同服务系统，让体会愈加适意。

在全旅程陪同服务系统里，跟火山引擎联合打造的「财经热门」频道，成为民生手机银行的一大内容特征。企业界有一个备受认可的经营准则：做正确的事和正确地干事。体会至上，无疑是做正确的事。

而联合伙伴共同进行内容建造，便是属于正确地干事。

多元内容，民生银行X火山引擎碰撞的火花

这是一个数字化年代，同时也是内容为王的年代。

我们每天的日常，其实都是跟内容打交道，资讯获取、休闲娱乐、商务工作等等。因此，内容也就成为企业衔接用户的首要介质，成为激发用户爱好、提高体会的重要抓手，可以添加用户在产品里的生命周期，直接影响到用户粘性。越来越多的银行，都在开端注重内容才能建造。

现在企业发展现已进入到各方协同、多方共赢的阶段，民生银行就联手火山引擎共建内容社区，比方民生手机银行「财经热门」频道。

针对民生银行的用户群体情况，火山引擎进行了群体公域爱好洞悉，规划出贴合民生银行画像及调性的「财经热门」频道。

具体来看，「财经热门」频道供给了类别丰厚的内容资讯，含40+种细分分类规矩，包含股票、保险、基金、钱银等金融专业内容类别。同时，还供给了日子类内容服务，包含房产、美食、轿车、科技等等，极大丰厚了民生手机银行的资讯范畴，满意更广泛的用户爱好。

全体上看，当时「财经热门」频道现已供给了1.5W+的资讯内容，每月3K+内容资讯同步更新。

优质的内容，来自优质的生产者。「财经热门」频道里的内容作者涵盖威望媒体和头部大V，并已引进财经和日子视频范畴近200名头部专业作者。

优秀产品，总是在高度分工和详尽协作傍边诞生的。关于此次协作，民生财经资讯负责人郭鑫宇表示：“在进行财经内容建造的过程中，民生银行与火山引擎携手克服了重重应战，也互相协作中学习到各自范畴的专业知识，强强练手、共同进步，完成了“1+1>2”的协同效应。”

比方，在技能架构、在线内容运营方面，正是具有互联网基因的火山引擎的优势所在，因此其在全体架构规划以及运营思路上供给了许多宝贵意见。在金融范畴的专业场景、银行用户的需求方面，民生银行则有更深刻的理解，因此其结合职业特性给出了深化和细化的内容建造战略。

当然，也有不少困难要靠两边共同打破，比方一些技能难题需求火山引擎与民生银行联合和谐排查，运营战略的制定需求两边结合职业特性来定调等等。

轻伤不下火线、功夫不负有心人，在两边的尽力推进下，终究在预订期限内保质、保量地完成了财经资讯社区的初期建造，彰显出各自的专业性以及成果客户、成果自身、协作共赢的态度和质量。

现在做云服务的企业不在少数，为何民生银行选择了火山引擎？

事实上，内容并非银行的老本行，在建造过程中存在不少痛点。民生银行相关负责人告诉《一点财经》，一些企业在前期的全体内容规划，以及后期落地施行过程中的内容合规性、技能支撑和运营层面，存在经验缺乏的难题。

而火山内容云“内容生态+数智东西+运营服务”的“全生命周期”内容建造才能，无疑可以处理这些难题。

内容的丰厚度是影响手机银行用户体会的重要因素，而许多手机银行难以在短时间内构成海量内容资源，最佳的方法便是跟具有丰厚内容的渠道进行协作。

眼下，抖音集团具有20+内容分类和上百种系统分类的海量内容，并以亿级UGC和百万PGC的创作力日更百万图文和视频内容，完成内容的常看常新。

作为字节跳动旗下的云服务渠道，火山引擎内容云可以联动抖音集团丰厚的内容生态，从而为银行供给多体裁、海量和优质的专业内容。

技能，是手机银行打造内容的第二道难关。许多手机银行并非技能实力缺乏，而是缺乏全链路的数智东西，从而导致用户体会构成分裂感。

火山引擎内容云的智能创作云、内容办理渠道、智能引荐渠道、视频体会中台、数据剖析渠道等数智东西，可以在内容全生命周期内经过AI、引荐和体会增强等技能，将内容立异、精准、合规的出现在用户面前，用户体会更佳。

内容假如不能持续，极简单让用户体会忽好忽差，形成用户流失。火山引擎内容云沉积字节跳动的C端运营经验，经过内容成熟度确诊、运营添加私享课、专业运营添加咨询、金牌代运营服务等，与事务场景相交融，真实供给全生命周期的陪同式运营添加服务，让内容始终保持在高水平线。

可以说，火山引擎内容云的“全生命周期”内容建造才能，给民生手机银行等产品打造出极为优质的用户体会，在用户心智中植入了差异化的定位。

根据办理学者特劳特的《定位》理论，企业要在用户的心智阶梯中占据真实有价值的地位。定位的“榜首规律”，便是要求企业必须在用户心智中区隔于竞赛，成为某范畴的榜首。

这样当用户产生相关需求时，便会将该企业作为首选，企业也由此赢得更好发展。现在看来，民生手机银行在差异化上现已打出了特征定位。

这也将帮助在民生银行在未来的数字化浪潮里，继续摘取年代盈利的果实。

眺望数字化，民生银行的“双轮驱动力”

手机银行以及跟火山引擎联合进行内容建造，成为民生银行数字化的一个缩影。

事实上，在数字化浪潮滚滚向前的进程中，民生银行现已进行了多年的探究与实践。在《一点财经》看来，产品服务化和服务产品化，构成了民生银行探究数字化的双轮驱动力。

从企业发展周期看，良性运作的核心是规范化的财务办理，因此财税数字化成为企业数字化转型中的要害，也成为银行布局数字化的新机遇。

大型企业在财税数字化中往往经过收购ERP软件、开通银企直连服务等方法，但施行本钱高、技能门槛高，小微企业难以接受。而SaaS财税渠道与银行互通的技能壁垒，也让小微企业无法完成真实的数字化。

可以发现，民生银行在帮助企业进行财税数字化的过程中，显现出服务产品化的立异思维，也便是根据用户的需求，把服务规范化、规范化、系统化，构成可复制的、有用的产品。

为处理企业的财税痛点，民生银行的“云·代账”开放服务方案诞生。它是依托开放银行渠道打造规范API（运用程序编程接口），对接财税渠道供给企业开户预约等规范化的服务。小微企业可以一键获取会计信息，自动生成账目与凭据，大大提高了记账的效率与准确性。

目前，民生银行“云·代账”服务已在全国40家分行全面推广，已拓展32家财税渠道成为生态伙伴，并为超600家代账机构、超7000家企业供给服务。

在服务产品化之外，民生银行的数字化探究还带有产品服务化的特征，也便是可以站在为客户服务的视点来打造产品。

民生手机银行以及跟火山引擎联合进行内容建造，便是产品服务化的典型。除此之外二者还打造出诸多经典事例，给用户带来更为优质的体会。

无疑，数字化正在改动各个职业以及各个企业的运转逻辑。而“数字化+内容”的结合，也在影响着企业与用户之间的互动方法以及运营形式。

在各职业的数字化傍边，金融业因为触及资金的安全性、用户低频到高频的必要性而显得较为独特，关于数字化的要求也相对较高。民生银行与火山引擎的协作，可以说在金融范畴树立了一个价值范本，关于职业的数字化才能、内容服务水平都有着活跃推进效果。

同时，民生银行与火山引擎的协作，也给了各职业以价值启示：发挥自己的利益、联合伙伴补齐自己的短板，构成“1+1>2”的协同效应，才是面临未来的正确发展之道。

众人持柴火焰高的商业协作，预计将在各行各业的数字化浪潮中继续涌现，新的商业立异仍在路上。