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在《联系飞轮》中咱们明确了现在的私域大浪潮是密切联系所敞开，那么什么样的密切联系能敞开私域浪潮?

回答这个问题前，再稍微回顾一个小布景:

咱们说，私域是密切联系所敞开的一个大浪潮。不过，这句话不是绝对。

榜首，密切联系会敞开许多改变，私域或许仅是其间榜首波，榜首朵浪花。

第二，私域不是只有密切联系才敞开的。

其实咱们都很清楚，私域还有别的三大力气和趋势一向拱着，总算拱到了今日这个一起的时刻点上。

榜首股力气，是获客本钱太贵了。

咱们简单用一个时刻比照就知道了:2012-2013年，一个APP的激活下载，本钱是2-3元。到2020年，同样的玩法，激活本钱20块钱都打不住。8年间涨了10倍。

这样的涨法便是地主家也受不了啊。所以必定要去找新的法子。

其实，许多小企业在2017-2018年就开端受不了，小圈子开端慢慢催生出新的私域玩法。直到2019年才被认可和扩大。

第二股力气，便是2020年开端的疫情。

谁也想不到，疫情就像一群群的大只黑天鹅，从那年新年到了后就没再走。这逼迫咱们不得不开端线上化、数字化转型，不得不到手机上买更多东西。

私域的大加快发展，疫情的确起到很大作用，一年间就走过了曩昔至少5-10年走过的路。

第三股力气，便是一向在被推进的线上化、数字化转型。

这也喊了好多年，可是企业慢悠悠，由于不急切，压力不大。曩昔咱们多少都做了点工作，也发觉了部分作用。但重要却不紧迫。当疫情来了后，咱们发现又紧迫又重要。所以现在数字化、线上化的突进速度，也能够用哗啦啦来形容。十分快。

当这些力气和密切联系相乘后，许多效应就被指数级扩大，造就了现在1000万家企业以上都在做私域的局面。

那么，到底是什么样的密切联系呢?是哪种密切联系呢?

人最密切的联系，无外乎是血缘和亲属。

这是一个直接的定论。在曩昔的超级用户调研中，这个定论早就被确认了。

其实，模仿密切联系的场景无处不在。不然淘宝上为啥要叫你“亲”、快手要叫你“老铁”、抖音也开端叫“宝”了。而在此之前，咱们总是叫搭档和朋友是哥们、姐们，或许称呼生疏人为:“师傅、大爷、大妈”?

现在跟曩昔不同的是，曩昔咱们是和其他“人”一起树立密切联系。

在新的流量时代，是用户在和品牌订立、模仿一种密切联系。因而，密切联系的运用有两种方向。

一个方向是“用”。要么直接“用好用户的密切联系”，要么帮忙用户增强和他老友的联系，从朋友变成密切。

一个方向是“做”，当然便是品牌和用户构成的密切联系了。

“用”好联系

这实际是有点“裂变”的意思。比方，“用好联系”背面，你必定会遇见六个字，我称为“裂变六字诀”。绝大部分帮忙企业快速增加的交际玩法中，都能够被归纳到六个字中:

“拼”、“帮”、“砍”、“送”、“比”、“换”。

“拼”是拼单的意思，许多用户会集体拼购以取得商家更优惠的折扣。有赞CEO白鸦曾接连几年发布“拼单”的参考数据:2018年，有赞用户总共拼团了2525万笔订单，带来流水12亿人民币。到2020年全年，拼团流水也超过了10亿。

可见“拼”的受欢迎程度。凭借这个玩法，不仅拼多多快速兴起，社区团购这个细分赛道也因而获益。

“帮”是请老友帮忙自己在产品中完成某项任务。比方我在玩一款“超级店肆”小游戏时（今日它已经下线了），假如想更快速度获取虚拟金币，就能够约请老友来帮忙出任我虚拟店肆的“董事”，通过这个邀约和求助的过程，“超级店肆”小游戏就把我的老友裂变成为他们的潜在用户。

每年新年前后抢票时，一些抢票东西也会暗示用户，想要快速抢到票，能够请老友为自己助力加油。

约请用户出任游戏“董事”、请老友助力抢票便是这个玩法。

“砍”是砍价的意思。砍和“拼”、“帮”很接近，也是用户最爱运用的玩法之一。如有赞发布的数据，2020年用户在有赞运用砍价功用的次数超过了140亿次。而在拼多多兴起的那段时刻，许多群中都撒播有这样一个段子:一个男孩被分手后和女友放狠话，说比及再见面时必定让她高攀不起，没想到才过3天，男孩就在微信上找女孩说:亲，你在吗?能帮我砍一下拼多多吗?

有意思的是，“砍”这个动作到了2022年时为拼多多带来一波较大的质疑声响，3月时一位名为“超级小桀”的主播在直播中邀约数万名网友直播参加“砍”一部手机而不成功，被业界广为关注。虽然后来拼多多做出解说，但质疑声响并没有因而减少。

不过，通过这个工作咱们能够发现“砍价”这种玩法的确击中了用户的心思，能为用户带来更切实的福利活动能够更好的裂变。

“送”曾在瑞幸咖啡营销中被广泛运用，比方，赠一得一（每成功约请一位老友就可免费得一杯咖啡）、买三赠三、买五赠五(每买三杯或五杯咖啡就可免费再得三杯或五杯咖啡)等，我在《小群效应》书中也给你介绍的微信读书增加的故事，也是充分利用赠一得一、买一赠一这样的玩法。

“比”是炫耀、比较或比拼之意。出现在各大活动，或各大APP、各个小程序中的排行榜现在几乎是许多产品、APP标配，也是腾讯旗下绝大部分产品的玩法标配，便是由于“人人想做小池塘里的大鱼”。从微信早期开端，人们就在朋友圈乐此不疲地进行各种比拼，而且，小圈子的比拼和比较更容易让人们心动。

“换”指互相交流。2018-2019年小程序领域估值最高团队是“享物说”，“享物说”便是主打让人们互相交流二手闲置物品，在2018年年底时一度估值高达40亿人民币。疫情期间，上海的许多朋友也是通过互换来解决一些实际问题。

这便是“裂变六字诀”的基本玩法。我尽或许地简述这些增加故事和背面的增加玩法，由于这个行业实在改变太快。

某种程度上看，“裂变六字”是交际六大驱动的组合简易用法。

我在《小群效应》书中，重点论述过能为企业带来巨大增加的六大驱动，它们被归纳在三句话中:“事情驱动不如联系驱动、利益驱动不如荣誉驱动、爱好驱动不如地域驱动”。比方利益驱动和联系驱动结合，构成“拼”、“砍”、“送”、“换”、荣誉驱动浓缩为“比”等等，都是用户和老友之间某种互动的缩写。

在今日，假如谁能在联系增强、联系互动上找到一个新的字，那必定会取得新的爆发。这儿咱们稍微停顿下，开动下脑筋，你觉得能让两个人联系变得更好的字会是什么?

我也提几个啊:

“争”是不是?即小团队之间的互相PK和比拼。假如你看许多网络小说，其间大概率会写到一个场景:“学院”或“试炼”，主角们和老友们组队在竞争中不断PK行进，一个个联系紧密的“小队”，面临一个又一个难题，争夺一个又一个成功。“争”是“联系驱动+事情驱动”的新组合。

“约”呢?是不是?家人或情侣之间相约一起看电影，都要从“约”这个动作开端。因而，围绕“约”有不少文章可做。“约”是“联系驱动+事情驱动+地域驱动”的新组合。

那么，你还能想到什么让两个人联系变得更好的、能够互动的字?咱们能够思考下这个问题。

用好联系上，其实有一个特别好的案例，我重度用在《联系飞轮》中，便是《征程》。当时我飞到上海访问这个团队，他们一向在做交际化改造，别离测验和引进了不同密切度联系链，正好为业界供给了难得的观察样板。

最早《征程1》（2004年）主打国战玩法，游戏中联系链以国家、帮会等大集体为主，动辄2000-3000人起，现实却是玩家能够维系的联系数量十分有限，维系大集体需要耗费许多精力，因而游戏中联系逐渐从大型集体转向越来越小的密切联系。

2010年时，《征程2》推出宗族玩法，开端国家和宗族并重。相比帮会体系，宗族缩小到了以40人左右为核心。到2015年，《征程2》改造上线夫妻体系，倾斜向了用户的密切联系为主。2017年《征程1》和《征程2》又一起上线小队体系，一个6人为主的组队玩法。

几年间，游戏引进的用户联系越来越“小”、越来越“密切”。吸引许多玩家想要构建这些联系品种，用户开端变得更活泼，大幅拉升了活泼时长。一个明显比照是:

此前用户均匀游戏时长为2-2.4个小时，这些密切联系引进后上升到了3-5个小时。

密切联系关于用户继续活泼、提升新用户获取速度和获取才能、增强付费才能等，都带来了十分大帮忙。

越是面临超级用户人群，留存、付费提升、分散和召回作用就越明显。而密切联系，帮忙了这款15年老游戏完成了从台式电脑向移动时代迁移。

你看他们在做的，仅仅是对用户联系的不断调整和引进，恰恰让咱们看到了其间改变。

需要说一下，这儿说的用好用户的圈子，这裂变六字诀只是榜首层次。实际上用好联系，还能带来很强的私域模式，现在也用的十分好。那是用好联系能发挥的第二层次了。

“做”好联系

用联系能有十分棒的结果，那么做联系呢?也便是用户和品牌，品牌和用户，能够构成什么样的密切联系?

见实迄今为止，大约聊过了1400多个私域的标杆团队，都是十分牛的那种。现在，咱们每天还在继续深聊好几家企业，数字还在不断上涨。聊了那么多，我看到的密切联系的模仿无外乎是三种:

榜首种:平辈。用户和品牌间模仿的便是兄弟姐们、哥们姐们、死党闺蜜的好联系。

第二种:老一辈。用户觉得品牌就像自己的老一辈，被体贴入微关怀和保护。

第三种:后辈。用户觉得品牌就像自己的小Baby，需要自己来体贴入微关怀和保护。

品牌和用户能够模仿和构成的联系品种，其实早有答案，如邓巴教授所言，社群核心是亲属而不是朋友。这是由于，现实生活中人们总是在尽力模仿血缘联系、亲属联系。看看自己就更容易了解了，

这三种密切联系，便是咱们每个人在家庭中都在扮演的三个人物。咱们具有老公或妻子、兄弟姐妹、堂表兄弟等，也在为人父母、叔叔阿姨、舅舅婶娘等。一起也是儿子、女儿、学生、子侄等等。

而这三种密切联系是咱们了解和捉住未来的关键，也是了解企业用户联系运营、私域流量，或其他演进的根本。由于三种联系不同，背面的特色，以及呈现在商业上的特色，符合的企业和量级、发展阶段，也彻底不同。

将这些不同的特色和商业现象说清楚，企业就能很好地判别和选择自己合适什么样的联系，并因而对应调整运营的方式方法和运营重点。

假如企业/品牌想和用户模仿平辈之间的密切联系，这时企业就像是一个靠谱的兄弟、大有什么工作交给我，你都直接放心就好。由于平等，所以更寻求信赖。信赖不可辜负。有信赖在，用户乃至乐意无条件提早将费用支付给企业，因而留出了前置运营空间。一旦让用户在老友和圈子中丢掉信赖分，就意味着信赖坍塌，联系也就一去不复返。

这带来了平辈联系中一个十分明显的特色，信赖只能越来越强。如联系越好越要价廉物美——价格只能比他人低，不能比他人高。服务只能比他人好，不能比他人差。因而我将平辈之间的密切联系模仿，用一句白话来归纳:“我很可信”。由于信赖才有全部。

企业假如将自己居于后辈的位置，在这种联系模仿下，用户投入最为惊人。在讲到超级用户时咱们引用了娱乐圈的调研，看看用户对爱豆的投入就能知道，现在再翻回去看，一想到身为父母的咱们，在为自己小宝贝在教育和生活上的投入，就能了解了。

在这类密切联系中，用户就像在呵护和养成一家公司（或品牌），乐意投入时刻、金钱、资源，来陪着企业一道成长。看着他从粗糙的主意到半成品，参加测验、提出定见主张。当有人批评时，乃至会坚决果断维护说“你没见他多尽力吗”?

我将模仿后辈的密切联系用“我很可爱”来归纳。

企业还能够扮演父母和老一辈的人物，当子侄（用户）需要帮忙时，老一辈们会坚决果断地伸出协助之手，平常生活中细心关爱后辈，看曩昔的眼神都满满是爱。人们天然亲近于帮忙自己的人，当有企业或品牌更体贴入微关怀和照料自己时，会乐意敏捷转化为超级用户。

我用这样一句白话来形容归纳老一辈动身的密切联系:“我很可亲”。

不同联系模仿对应不同阶段和特色的公司。

通常，创办多时的大品牌、产品质量和服务过硬的传统企业多选用平辈和老一辈的联系视点，来推进用户联系运营。

草创企业多合适用户从一开端就投入时刻和精力陪伴一起成长，明显更合适走“我很可爱”道路，模仿能让“用户视如己出”的后辈视点的密切联系，这种联系乃至会让企业取得“草创特权”，即使偶然犯错，也会在用户保驾护航下顺利过关。