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不同职业在调查私域时，越来越认可其中一点长处:“面向企业已有的用户人群，提升包含复购在内的各项转化数据”，并开端评论怎样结合，如时下大火的AI 技能就在考虑这个方面。

这是见实在和小冰公司CEO李笛长聊时，象非常深化的一点。相约李笛，是由于见实在发起系列拜访，约着不同工业链中的创业者聊聊他们看到和感触到的2023年发展，投入终究会是“报复式还是温和”，添加终究是不是达观等。没想到，这个AI范畴2022年独角兽之一的公司CEO所聊起论题之一，却是AI结合私域带来的幻想空间。包含今日所看到的虚拟人等，也是结合的连接点之一。

假如咱们视野稍加扩展，会看到此刻大洋彼岸科技公司正在大裁人，短短一个月中硅谷都快裁去10万人。“降本增效”、“有效的资源运用在新添加范畴”，这些相似话语此刻中外皆同，而AI便是那个新范畴之一。现在，AI看向了相同在致力于降本增效的私域。

结合会带来许多幻想空间，如新服务。相似于“短时刻内自动为许多公告提取摘要”这样，曩昔人工不可能完结的服务，今日在AI的协助下反而在不断推出。

以及，AI会带来服务质量的跃升。不过，这种跃升不是AI自身所能支撑，反而释放出了许多新时机，如深化理解不同笔直职业的团队，他们梳理出的方法论能够协助地点职业、AI及不同的SaaS体系等，带来更直观的优化。

但和当下不同的是:私域服务商会更寻求大客户，大部分服务商的收入是典型的“二八规律”，即20%大客户带来80%收入。AI厂商则寻求更多的企业掩盖，李笛以为，服务100万家中小企业能带来更多的技能迭代。

另一个意外感触，是私域所触碰的中心需求，相同中外皆同。如小冰在日本一个客户的诉求，便是怎样面向Line上现已聚拢的2000万用户进行精准优惠券推送。某种程度上看，国内私域只是走的更快一些。

今日咱们所共享的，是其时和李笛长聊中一小部分内容。直播时长1小时40分钟，见实特别摘出和私域论题相关的一小部分。其他论题乃在视频剪辑，都将在后续时刻连续处理。哦对了，这系列对话及直播，希望一直坚持下去，贯穿全年，方式也将多变，欢迎大家多多推荐和自荐嘉宾。

现在，无妨先回到和李笛的对话中去，看看他是怎样调查AI和私域结合的未来。如下，enjoy:

01

AI技能正在越来越重视私域流量

提升现有用户转化率更重要

见实:2023年小冰自己要实现的一些方针是什么?现在客户对你们提出了哪些清晰的要求?并且，企业提出的需求和现在AI所能够处理的问题，契合度大不大?

李笛:现在大家特别关心谈数字化转型。其时数字化转型处在一个很重要的历史节点。从曩昔近十年时刻多是粗放的数字化转型，大部分企业都会组织做三件事:

第一件事儿便是把他们的事务搬到了云上，无论是公有云、私有云、混合云，企业好像不上云就不合适。所以我其时在微软时，微软曩昔十年的添加，也是由于Azure云服务的添加。

第二件事儿是许多企业把内外部事务逻辑都变成数字化，比如RPA事务、企业内部各种CRM体系。

第三件事儿是企业把客户交互界面数字化了，企业更多去运用微信公众号，在日本运用LINE，他们也用Discord。在我国另外还有像抖音、快手、视频号。许多用数字化方式来跟客户进行接触，许多的把用户沉积到私域流量里，这是曩昔十年做的很重要的作业。

然后咱们就开端说流量红利消失了，尤其疫情前。为什么呢?由于转化率太低。一个企业现在取得了一千万个用户，沉积在企业微信里，但怎样激活呢?手法很少，只能用推送消息、往群里边丢东西来看，转化率通常都很低，一般有千分之一到千分之三等。

因而，从现在开端，不是去进一步添加交互，去获取更多客户，而是要让这些用户的转化率变得更高，这是下一个阶段数字化转型的方针。这是客户给咱们（包含人工智能技能和其他技能）提出来的要求。

比如，小冰在日本第二大客户是“罗森便利店”，在LINE里边沉积了两千万用户，他们就在想:这两千万用户拿来做什么呢?当数字化转型第一阶段完毕后，他就想说那能不能向他们推销优惠券，接着评论耗费优惠券的时刻是多少?其时定的方针是3天内有多少。

其时这个企业有两个参考对照组:第一组用人工去给这些客户发优惠券，三天之内客户拿着去线下消费的份额是70%。第二组便是用传统人机交互方式发放，比方科迈动态域名乃至做运用商铺、推荐引擎等方式。用户拿到优惠券后，三天到线下去消费的份额不到10%。

70%和10%，这便是人和机器的巨大差异。

咱们后来用一些人工智能方法，做了一个新的数字人，叫KaKao，三天转化率是57%。极大接近实在的人工运营功率。但不一样的是，KaKao能够一起向两千万个用户发放优惠券，这是任何一个人都做不到的作业。

这便是新年前后许多客户给咱们添加的要求。咱们现在绝大部分企业愁的不是既有客群，愁的是怎样把既有客群进一步释放出来。

今日人工智能技能有没有方法能够去完结这件事儿呢?是能够的。技能正好到了这个时刻节点，且是一个很激动人心的时刻节点。

见实:AI在和私域运营许多结合?那现在客户提的诉求中，有多少份额是和用户运营相关?刚那个事例是海外的，海外需求和国内的堆叠度多大?

李笛:需求自身是极端相似的，无论大企业还是中小企业，得益于曩昔十年数字化转型的作用，现在大家手里都有许多客户，客户手里都有许多用户。现在最普遍的问题便是在私域流量上面，怎样进步转化率、进步Conversion rate，而不是怎样取得更多用户。取得更多用户的空间向上现已不大了。

在我国和在海外需求没有不同，只是场景不同。

最近国内最主要需求和对应场景，更多相似视频直播。但在海外，视频直播场景没有像我国这么先进。更多还是以对话、交互、社交网络、即时通讯为主要载体来进行。所以需求企业包装成不同产品形状，去契合不同场景。可是需求本质上是共同的，我有用户，能怎样添加转化作用?这个需求是共同的。这是咱们调查到的状况。

见实:新的技能红利，是不是大公司和大品牌会先享用?中小企业会滞后多少?

李笛:不是的，有一个特别重要需求:现在包含小冰在内的绝大部分人工智能企业，更重视500万个企业都是我的客户，而不是五个职业的巨子是我的客户。人工智能企业更关心是人工智能体系的客户数量，而不只仅是头部客户的部分。

所以某种程度讲，人工智能是SaaS化的新一波浪潮。我个人建议，假如SaaS在我国真实落地，或许说开花结果，借人工智能这个浪潮是能够的。关于人工智能企业来讲，最喜欢的，莫过于许多客户不必跟我直接接触，而是经过所供给的低代码服务，乃至没有任何开发经历都能够去运用。

咱们需求做到人工智能技能的遍及。要经过降低成本，让付钱才能弱的小客户、中小企业也能运用最好的技能。那么对大客户来说，他们能得到的就会是一个愈加丰富的技能，而非是某一项最好的单点技能。

大企业往往不需求单点技能，他们更多需求一整个大系列，大体系。乃至某种程度上讲，中小企业应该首先得到新技能。由于这样才能够测验出来更好的作用。一个大企业花一年时刻布置，才能知道人工智能体系好不好用，那不如敏捷让一百万个企业运用技能，迭代起来快许多。

02

许多新时机现已在孕育中

笔直团队经历非常重要

见实:AI重度结合到私域运营、用户运营中去，会不会有新服务环节、新时机、小团队的时机释放出来?

李笛:人的团队在这里边特别重要。没有一个人工智能企业能够真实深化到每一个笔直范畴里边去了解这个笔直范畴的know how。

咱们特别欠缺、特别需求的，便是真的了解那个职业奥妙的团队，如做一个罗森便利店Kakao的时分，我怎样去进步客户的Conversion rate（ 广告转化率）?优惠券给到用户之前，怎样勾起这个用户对优惠券对应商品的信心?假如在发放之前，现已建立起用户对这件商品的强希望，转化率当然高。但这个know how咱们是不知道的，所以在不同笔直范畴里，人的团队的经历非常重要。

咱们以为未来需求人的团队，更多能操作、耍弄、调教（fine-tune）这个体系，这是很重要的。今日，即使人工智能能生产内容、会画画，那么他是不是就替代了人类的画家、人类的设计师呢?不是的，人类设计师会转变他们的状况，他们会从本来直接去画画、做设计，转为怎样去更好的驱动人工智能体系画更好的画、更契合客户需求。

曩昔也有这样的比如，本来农人伯伯在田地里边劳作，后来有了拖拉机，人们会坐在拖拉机上接着劳作，可是咱们的效能会进步，所以人的团队就会从直接参加劳作的人，变成驱动机器来参加劳作的人。

见实:感触是某些职业运营专家、用户专家，能够供给某些特定环节的优化服务，让整个功率更高，不过现在还没看到这种时机的实现。

李笛:当下是没有，最主要的原因是没有学生。老师需求学生。人工智能是最好的学生，这便是这件作业的有意思的地方。

见实:是不是也要看商业链条是不是能够建立，包含有相似需求的品牌和企业，有愿意构建这种新生态的SaaS体系和技能方，且能够去供给这样一个场合。

李笛:你说的没错，有一些范畴的需求会比其他范畴更微弱。现在为止，在客户群上面咱们调查到两类状况，一大类是，许多企业私域流量沉积了许多用户，但不知道用来干嘛，他想要尝试新的方法。还有一类，是企业的场景需求和最终商品非常清晰，如在视频直播间做出售，整个流程都跑通了，假如现在能雇10倍人就能有8倍收入，但便是雇不了那么多人，迫切需求去拓宽确认的模式。这种笔直范畴有微弱需求。除此之外，其他笔直范畴需求没有那么微弱，咱们现在就给这些人供给这样的处理方案。

03

不必过于忧虑AI的强大

它会带来优质服务的添加

见实:方才聊到AI对私域的结合，实际是聊新技能对降本增效的影响和协助，这就会让人想到对职场和作业时机的影响。不管是ChatGPT、AI绘画，小冰之前发布的AI写诗等等，咱们看的时分其实又高兴又惶恐，的确格式写作、基础的配图等作业量锐减。这让人想起那个经常评论的论题:职场的退路、边界在哪?

李笛:完全不必忧虑。咱们在做小冰写诗和小冰画画的时分，自己非常清楚那不是要点。一起在做的、真实的作业是另外一件事:国内有90%机构投资人每天看到的、每一条金融摘要，都是咱们生成的，这件作业到今日现已五年了。为什么说不必忧虑呢?人工智能很重要的作业是它假如只是替代了人，它没有存在的必要，商场规律也不会赞同的。

刚说到的金融文本生成，能够在20秒钟之内把输入的100多页企业公告缩减成一个精确提炼要点的100字公告摘要，供给这个服务之前，这些作业并不是由人做的，绝大部分企业公告底子没有摘要。

换句话说，绝大部分的企业公告没方法被人及时看到，由于无论你配一个什么样的人类团队都干不了这件事，早上10点钟，多的时分100家企业一起发公告，什么样的人类团队能够完结这件事?所以人工智能很重要的作业，是有了它今后，能够完结曾经想也没有方法想的事，而不是说有了它今后，就简单的替代一下近邻设计师小王。

它处理的是曾经就存在但无法处理的问题。

另外，大家很简单混淆一个概念，特别是做内容生成，做内容生成相同一段文本、一个视觉的绘画或许一段声响，你能够把它理解成AI art，便是艺术，但实际上没有人在做的是艺术，关于人工智能企业、人工智能技能来讲做的不是艺术，是content，是内容。

所以咱们有时分会说，这件事是颠覆不了，由于艺术自身的要点在于艺术的审美标准，而不在于艺术作品。

从内容工业上来讲，总有不同水平的内容生产者，当人工智能能够做得比这个水平的内容生产者更好时，那他需求去进步。好比曩昔做陶瓷，当机器参加这个工业后，真实陶瓷艺术家不只存在，并且价值更高了，但假如本来做那个陶瓷碗不怎样样，当然会被筛选，没有机器也会被其他人筛选，工艺的进步总是在不停筛选人，这个社会便是这么革新的。

你不能让咱们在相对比较低层次的内容、服务、商品需求上，为了保证这些人有作业，就要忍受比较低质量的服务，这是不合理的。

见实:2022年许多虚拟形象就出来了，最早还有洛天依等虚拟歌手。有些时分看真的很传神，也在承当一些实际作业，见实也在定制自己的虚拟形象，准备让他帮忙承当一些直播，短视频这样的作业。但话又说回来，虚拟职工、虚拟形象，能够被以为它是一个大幅度的优化吗?

李笛:当然能够。咱们是这么衡量的:作为一个人工智能企业，假如主要是客户的商场部分向你支付虚拟职工的费用，那一般来说这是为噱头付钱，假如是事务部分向你付费，这个就不是噱头。

曩昔一年抖音的报告显示，2022年在抖音上面有一堆不同的数字人、虚拟人。小冰的虚拟人在2022年播放量5亿次，其他一切数字人加起来可能都没有咱们一家多。由于数字人真的成本足够低，你真的有那个作用，真的还能交付，播放量天然就高。所以虚拟人假如不能真实走向具体事务，而只是作为“我很炫”的形象呈现，那他最多不过是企业的一种品牌形象，为什么企业在2022年愿意做，是由于许多企业在2022年还没有做，只不过是一个早鸟的准则，不会是这个业态的持续。

咱们有一个客户，用虚拟人现已直播一年多了，观看人次是2亿，几万个小时的内容，并且没有人工。只要这么做，虚拟人和AI技能才有用。为了前面放一个虚拟人，后面配一个十个人的团队去伺候它，这个作业不可能持续的。

见实:现在找你们的是什么部分多?

李笛:事务部分。由于咱们强调数字人，咱们叫AI Being。AI Being不是所谓的Digtal Being，也不是所谓的virtual human。virtual human是外在的，只要body。咱们是做内在的，强调它真的能做什么。它会有一个形象，是由于这样更简单被人们承受，仅此而已。

见实:回到一开端去，AI技能对企业服务的影响，什么时分大门会推的更大一点?

李笛:当它能够影响到更多数量时，而不是影响几个企业，为什么我方才说现在更重视人工智能的体系处理方案，假如能有时机影响一百万个小企业，远远对此会更高兴，而不是只是影响到一个大的头部公司。