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咖啡职业是一个十分适合做私域的职业，单价低、复购高、面向用户广，但也正是由于用户量巨大，导致很多品牌想做私域，却不知道从哪里下手。
尤其是这几年咖啡市场在不断坚持高速增加，很多品牌纷纷都把私域作为重要的开展途径。
事实证明，私域带给品牌的不只仅是抢占用户心智，更是实打实的业绩增加 。
例如，「隅田川咖啡」 ，仅靠2人 的私域运营团队，在2022年1年 的时刻私域转化出售额就到达1300 万，单客复购频次高达496 多次，社群转化率高达86% ，估计2023年超2000 万。
成立于2015的隅田川咖啡，创始“锁鲜咖啡”品类 ，如今已继续连任天猫挂耳咖啡、咖啡液、咖啡粉类目出售榜首 ， 并成为了杭州2022年亚运会官方指定咖啡 。据所提醒的官方数据显示，现在，「隅田川咖啡」凭借私域积累起超越15万 的忠诚用户，全途径沉积粉丝量已超越700万 。
在这些亮眼数据背面，离不开企业全体团队的协作支撑，其中就包括近几年才布局的品牌私域运营团队。
为此，慧博科技特别邀请约到了「隅田川咖啡」的资深私域运营操盘手船长 （花名）老师，就“超级用户打造或品牌私域运营层面的实操办法论” 进行了一场对话，一同探讨品牌私域背面的运营逻辑和商业规则，洞悉私域2.0下的开展新机遇，及私域未来开展新趋势。

（图片来源于品牌供给）
下面让咱们一同看看「隅田川咖啡」私域操盘手 船长 是怎么玩儿转私域的。

慧博科技： 作为赛道中的抢先者，现在品牌所沉积在企微私域的用户有多少？能给品牌贡献多少收入？

船长 ：就现在来说，咱们品牌所沉积在企微的私域用户总量已达15 万 ，品牌在私域转化上的出售额在2022年现已到达1300 万 2023年咱们预估能够抵达2000 万。
慧博科技： 如此高的私域转化率，背面的品牌转化阵地首要在哪？品牌私域社群实际转化情况怎样？

比方花生壳网站, 花生壳官网现在品牌私域转化的阵地首要在社群、小程序 ，当然微信大众号、视频号、1V1服务等也都带来必定比例的复购转化，但要点仍是在社群和小程序上。
截至到现在，咱们品牌的社群已超200个，平均1个社群大约180人左右，社群累计人数3万6千人，自2022年到2023年上半年，咱们的社群转化率平均在60% 以上，最高达86% 。
从后台的数据也能够看出，咱们的品牌在私域阵地上回购次数最高可达496 多次，200~300次频次的回购人数也不在少数。

（图片来源于品牌供给）
慧博科技： 社群的单客复购频次这么高，是否能够说说咱社群转化进步背面的运营逻辑？

船长： 多倍级增加的背面肯定是离不开每一个运营环节的优化。
在建立品牌私域初期，咱们社群转化率也不高，最早的转化也在35% 左右，尤其是对做传统电商出身的我来说，很多时分，会惯用流量思想去做运营，这种思想和现在咱们所做的私域用户运营思想是不一样，导致前期的作用并不是很抱负。
后来在实践中，自己渐渐中从流量思想跳转到用户思想。开端转变成以“人”为本 ，在实践过程中，学会从用户视点去考虑工作，咱们不能把自己做成1个冷冰冰的账号，用户进来，便是发营销活动，导致客户流失率高，转化低这种与自己预期相反的方向。
比方：从咱们职业需求端顾客用户视点动身，用户从一张包裹卡加你老友的时分，他的榜首步需求是什么，第二步需求又是什么。
那作为产品供给端的品牌的咱们，要给他供给什么产品，用户的爱好点是什么，咱们出现的内容是否满意用户想要的？下单客户和未下单的客户分别在考虑什么，有购买行为的用户之后的时刻段，咱们又要怎么供给服务。咱们配的SOP，或许谈天话术，让客户会不会觉得便是一个无情机器人，随后就退群了。
在这样的无数次反问自己的过程中，咱们调整案牍，调整话术，调整活动，终究社群转化率高达 86% ，大多数转化率维持在 60% 以上。

（图片来源于品牌供给）
简略一点便是整个运营过程中咱们中心的办法，是把用户从 参加老友-观察-产生爱好-付费转化-共享-复购 分红6个阶段 ，做成了一个 用户行为旅程模型， 并在这个模型中继续迭代优化。

所以，我以为私域用户运营，可贵不是运营，其实是「用户洞悉」 ，是环绕人道，环绕人的行为习惯、交互场景，去规划用户旅程，规划用户生命周期，终究给用户发明体会感，发明惊喜感，从而进步用户终身价值。

（图片来源于品牌供给）
慧博科技： 能说说咱品牌针对不同阶段的社群是怎么运营的吗？
船长： 在做传统电商运营过程中，咱们重视点一直在流量和转化率上，比方我这家店肆每天的直通车要带来多少流量，淘客流量有多少，渠道资源位那些要报名，这个月对接那个有流量的达人带货。品牌方靠不断的广告获新客流量，完成出售增加。而社群运营更注重客户的留存和需求 ，运营好客户联络，发掘用户的价值来坚持一个良性的循环。
咱们的社群经过和顾客的联络，分3个阶段运营：

榜首阶段：搭根底拉新客阶段，这个阶段首要意图是 获取高价值的社群用户 。 精力也会会集在，账号的建立，品牌人设，SOP装备，引流途径的确定，以及用户整个途径上的触点规划和运营。
比方首次加老友的话术装备，入群活动落地页规划，朋友圈的内容展现，小程序主页的引荐等。根底建立结束，途径跑通之后，就开端引流，引流过程中，咱们会注重高价值的用户引进，尽量不运用低价策略引进羊毛党。
第二阶段：构建品牌和用户的深度联络，也便是咱们所谓 用户分层进行精准化运营。 开端付费会员和根底会员的权益等级规划、积分规划、以及用户的标签办理，对社群进行分类，根底群、高价值群、KOC群，做差异化的策略服务；同时在这个阶段开端从用户的触达-参加-养成-消费-忠诚规划用户的生命周期曲，来进步用户认知，信任度的加强，忠诚粉的沉积。
比方咱们会在大的节假日里做摄影大赛，咱们界说主题是“路上咖啡馆” 。便是在五一，十一这种大的出游比较多的节日里，带上咱们的产品，在他们旅途中拍下和产品相关的图片题材，然后咱们对优秀作品进行奖赏。整个过程中，让客户知道，原来咖啡除了在室内，还能够在室外那么多场景下和他们相伴，以此来进步用户对产品的认知，以及共享。

（路上咖啡馆活动，图片来源于品牌供给）
第三阶段： 社群用户财物良性沉积

这个阶段，咱们会打通社群用户和全渠道的数据链接 ，做一个全渠道用户办理 ，运营过程中咱们会考虑整个用户池可继续运营才能，如：私域用户留存，高价值用户留存，超级用户数量，KOC用户数量，可运营的全域用户体量，品牌反哺才能等。
慧博科技： 现在品牌私域运营操盘手有几个？产出多少？作业是怎么分配的？

船长： 现在2个人运营整个私域， 6月份咱们的私域产出在185 万。
作业上一般由我担任整个私域模型研讨和实操，小伙伴配合，别的小程序上会有2个客服，也会协助一下。私域上，咱们走的是一种较轻的形式，注重超级用户的培养 ，所以产出和人效这块相对抱负。后期模型能跑通稳定后，会仿制形式扩展规划。
慧博科技： 对你们来说，在私域运营中最中心要害的私域目标是哪个？现在能够做到多少？

船长： 咱们在运营过程中，会比较重视CAC （用户获取本钱）、 LTV （用户终身价值），以及 用户第二曲线价值 。

对于CAC（用户获取本钱） ，这块咱们简直能够折算成0本钱，不算上人力本钱的话咱们的投入本钱就一张包裹卡和几个奖品。
咱们的运营动作，其中有一块是首单转化率的要求，便是用户今日成为老友后的榜首天，要求到达50%的首单转化，2022年5月份是咱们拉新1个阶段，咱们分别针对天猫和抖音途径进行拉新动作，拉新过程中咱们会对新用户进行一个39.9元礼包的社群首单转化，其中天猫途径平均转化率为 45% ，抖音途径转化 55% 以上 ；咱们这种首单转化的赢利简直能够覆盖掉一个拉新投入本钱，后期只需要在周期内做复购行为。

(包裹卡某个阶段拉新转化数据，图片来源于品牌供给）
如果把LTV设定为用户的榜首曲线价值 的话，咱们会把用户内容出产值、活跃值、共享值，参加值，设定为咱们用户第二曲线价值 。
咱们有个种草官活动 ，咱们会在为咱们社群里对有内容出产才能的用户进行招募，让他们在种草渠道如小红书，去种草咱们的商品，他们出产的内容经过咱们的设定的要求，就给与他们积分作为奖赏。
用户取得积分能够在咱们渠道进行兑换，或许抵扣消费，有的用户内容出产的好，渐渐成为了带货达人 ，也便是咱们的超级用户 ，咱们就给他们上分销链接给佣钱奖赏。在这个用户内容出产培养过程中不只进步了客户的复购率，而且咱们积累了上千位优质的KOC用户，咱们上新品的时分能够轻松获取优质的种草内容节约很大一部分品牌广告的投入。

（种草官活动之一，图片来源于品牌供给）
慧博科技： 在私域复购转化率进步上咱都做了什么？能否经过一些详细细节运营动作举例说明？

船长： 很多时分咱们觉得复购难，其实是没有了解到复购的原理，私域是做复购最好场景。咱们进步转化率的办法是先有情感建联，再经过场景触点上进步转化。
榜首步，咱们客服和社群办理人员要求是要有爱情。 要花时刻在客户的联络上,爱情建联能够体现在平常在群里和他们谈天，1V1的私聊，参加他们平常他们的论题，朋友圈互动回复，聊些有的没的，让用户对你熟悉，对你有话聊。而不是帮你当成一个只会朋友圈的和社群活动的账号。
第二步是选场景和建复购的触点， 咱们和客户建联的场景有大众号、视频号、微信群、小程序1V1私聊，5个主力场景。进步复购方式有，大众号的推文,视频号的直播，小程序的模版信息，1V1顾问式服务，会员周期购等。
小程序消息推送便是一个十分有用的办法 ，我能够经过条件去挑选有重视大众号，有拜访小程序，有500积分，本月是生日的，近30天没有购物的人群进行筛选，打上标签，经过小程序模版PUSH生日特权，购物收取生日礼物，而且能够进行积分抵扣。
咱们能够了解为复购的一个转化公式：复购转化率=需求+情感深度+触点 ，了解了这个转化规则，就很容易进步咱们的复购率。
慧博科技： 私域是脱离不开系统性东西的，在私域运营东西上，咱们的考虑因素是什么？能够说说运用私域东西前后的作用改变吗？

船长： 私域运营是一个极其需要耐性以及周而全的东西辅佐的工程，在没有好的东西辅佐下是很难做到预期作用的。
经过系统性的私域运营办理东西，能够协助品牌快速供给精细的标签数据，对用户画像描写的越明晰，后续的精细化运营作用才能更好，这些功用慧博科技壁垒SCRM做得就很好。
所以，在私域东西挑选上，咱们挑选了全域用户财物运营办理服务商 【慧博科技】的壁垒SCRM （私域运营办理渠道）和云千载 （数据中台）相结合运用，经过慧博科技壁垒SCRM精细的标签办理，活码应用，客户SOP，成交分析，再配合到云千载数据中台的全域数据打通和会员办理功用等，终究协助咱们能够有用的做精准触达，进步了全体的运营功率和人效。
所以，学会使用东西也是赋能品牌私域降本增效的好办法，特别是规划起来后，做私域必定要用东西，要不然全体的运营功率和人效是很低的。

（壁垒SCRM截取某个时刻段成交数据，图片来源于品牌供给））
慧博科技： 未来在私域会有哪些新布局或新规划？

船长： 后期咱们会更注重全域的运营，私域反哺全渠道的才能开发，不能把私域单纯做成1个卖货途径的行为操作。私域更是一个用户财物沉积当地，是品牌和用户沟通建联的阵地。咱们也在经过私域的群体不断和外面的其他品牌客户进行协作联络，开放性的协作。
慧博科技： 终究，对刚从事私域运营的小伙伴有什么想说的？

船长： 私域运营是一件开头很单调的工作，越往后越风趣的作业，尤其你和用户处成一块后，有了深度联络建联，会觉得自己在做一件难以想象的工作。在作业中，必定要以“用户”为中心，重在对用户终身价值运营，充分了解他们。
写在终究
现在，私域生态的开展现已进入2.0时代，用公域扩张品牌，占领心智，私域打造财物，供给服务，加上线上线下场景双穿插融合，企业才能使品牌和用户深度互动，进入全域阶段。
而隅田川咖啡能走在职业抢先，离不开其顺势而变的品牌思想。
未来，慧博科技将继续与隅田川咖啡坚持严密的协作，协助品牌发掘更多职业新机遇，一起探索和发掘私域、全域增加策略的无限可能性。
终究，咱们也欢迎更多的品牌方与私域、全域、电商运营等范畴操盘手，与咱们继续沟通 ，为我们供给更多关于公私域运营的有用参考和借鉴。
感爱好的品牌客户能够联络你的专属顾问进行咨询哦

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