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既然衡量私域用户价值如此重要，为什么许多企业没有进行这个作业，遇到了什么难点?
在私域运营过程中，企业面临着几个要害难点，这些难点的处理关于完成私域用户价值的进步至关重要。
前锅圈食汇会员负责人杨鑫立足于他的经历与职业对此给出了剖析，首先，门店负责人的认知问题是一个重要挑战。门店负责人必须从商业逻辑的角度了解价值同频的概念，即在投入职工本钱和营销本钱之后所取得的产出。
价值同频，是团队内部首先要确立和推进的作业。这也是全域经营时，四大要害词之一。
其次，公司在数字化投入上的本钱效益问题也是一个难点。企业需求清晰私域价值与公域价值的测算差异，并处理两者之间的差异。私域运营的短期价值或许不如公域那样迅速显现，它需求一个中长时间的过程来逐渐发生增量。与此一起，公域的投进尽管能够带来短期的成绩进步，但其添加潜力或许受限，存在明显的天花板。
不过，尽管存在这些难点，仍然有企业在不断探究衡量用户价值的方针，咱们也从中总结出了衡量私域用户价值的三大方针。
对这个内容的谈论，正来自见实联合小鹅通、233品牌私域、有赞新零售等同伴一起编撰的《私域用户价值衡量与进步》白皮书，或可为企业衡量与进步私域用户价值做参考。
别的，见实最新《全域难题破解》白皮书正式发布，新白皮书聚集实战与案例，包含全域中的七个要害环节。
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01
以「出售价值」为导向
衡量私域用户价值最直观的，便是出售价值，这也是大多数品牌为私域立项的一个基本方针。
在以「出售价值」为导向的过程中，私域用户的价值一般表现在以下几点:
1）个性化域名,私域拉升GMV价值。
这是私域用户在企业中最为常见的价值表现，也便是给企业的GMV带来直接奉献，这也是许多企业都十分重视的一点。出售GMV价值常用公式为:User * ARPU = GMV
这里的User 是私域内的【有用购买用户】， ARPU值是【周期内购买用户全域规模的人均奉献】，以这样的方法来进行私域用户出售价值的核算，是较为合理的方法之一。
与此对应，要进步User 数量，就要在招募时进步用户质量，并在后续保持用户的有用活跃;而 ARPU值的进步就需求不断进步服务与营销质量，一起与各个出售途径进行联动，以此带动客单和消费频次。
2）私域引流到店价值。
举一个「宝岛眼镜」案例，在确定宝岛眼镜的私域定位时，由于要点运营的是青少年及其家长集体，所以他们并不会在社群内过度重视直接成交或转化，相反更注重提示青少年到店检查视力。
这个战略的逻辑在于，青少年的视力改变相对较快，均匀每三个月或许都会有所改变。因而，宝岛眼镜经过私域社群及时提示青少年到店检查视力，这对用户来说十分有吸引力。
一起，他们也考虑到了青少年到店时，或许会有家长或长辈伴随，这些长辈或许会趁便试戴老花镜，而年轻的家长或许会试戴墨镜或隐形眼镜等产品。这样，就或许带来连单和复购的或许性。
经过这样的操作方法，宝岛眼镜的到店人数同比添加了7倍，复购率从17%进步到60%，口碑转介绍占总成绩的40%。
潜在参考是:每个用户背后是一个人际网络，私域不只仅是运营单一用户，也在经过用户触达着他的人际网络。
3）私域辅助门店添加价值。
除了引流到店，私域价值在辅助门店添加上也很常见，咱们以「超级护发」为例说明，主要表现在以下几个方面:
— 数据驱动的选址决议计划:私域用户发生的数据资源，如方位信息、访问频率和行为形式，为品牌供给了科学决议计划的依据。经过私域用户的行为数据和反应，超级护发能精确地识别方针客户群的地理方位和消费习气，然后在选择新门店方位时做出更契合商场需求的决议计划。
— 坪效比进步:私域用户的口碑传达才能，有助于品牌在特定区域快速树立知名度，协助进步门店的坪效比，经过优化门店布局和服务流程，使得较小的门店面积也能供给高效服务，降低了运营本钱。
— 缩短门店回本周期:私域促进了线上线下的融合，使用线上行为数据指导线下选址、布局与运营，完成流量的有用转化，一起，私域用户的高忠诚度和高复购率协助门店快速回本。
4）公私域联动出售价值。
公私域联动，如将用户从私域引流到电商途径进行买卖，也是衡量私域用户价值的角度之一。
许多品牌在要害节点的促销和福利回馈时，或许仍在运用传统的广告推流等手段。但关于许多顾客来说，一个有温度的导购，提示咱们某个时间开端有大促或特卖会，并供给了扫描二维码直接购买的便利方法，无疑更让人感到温馨且易于承受。
02
发力营销价值
在出售之外，私域用户的营销价值也是值得品牌去发力的一个方向。在以「营销价值」为导向的过程中，私域用户的价值一般表现在以下几点:
1）添加品牌曝光和口碑营销
用户是最实在的顾客，而顾客所奉献的种草内容和 UGC ，便是品牌最好的扩音器。
这些顾客在私域社区以及其他公域途径上共享他们的实在感触后，其作用一般远胜于投进广告。因而，品牌能够尝试在私域中培育并激励这批要害定见顾客，让他们成为有力的品牌传达者。经过案例研究，咱们发现私域KOC有以下几个要害价值和作用:
KOC在私域社群中充当活跃分子。经过共享运用体会、解答顾客疑问、参与社群谈论等方法，KOC有用进步了社群的活跃度和凝聚力。他们对品牌的忠诚和热心，能够感染并带动其他顾客。
KOC的实在产品体会和推荐，构建了高信赖度的口碑传达。这在私域营销中极为宝贵，他们的亲身体会和点评，往往能引起用户共识，有用进步产品的信赖度和购买转化率。
KOC还与品牌合作参与内容共创。如参与产品测验、供给创意、制作运用教程等，这些共创内容在私域中的传达，不只添加了品牌的亲和力和说服力，也为企业供给了更安稳、耐久的竞赛优势。一起KOC与品牌的紧密联系，使其成为顾客与品牌之间交流的桥梁，及时向品牌反应产品运用中的问题和建议，协助品牌优化产品和服务。
因而，在私域运营中，品牌和企业要认识到私域KOC的共同价值，并采取相应的战略与之合作，以完成品牌传达、产品推行和用户忠诚度进步的多重方针。
2）新品试验田和冷启动推行
一般，在私域社群中主要是老客户和粉丝。老客户一般对产品和成分十分了解，品牌能够邀请他们在社群中共享定见和体会，以便及时取得宝贵反应并做出改善。以及品牌也能够直接经过老客户和粉丝来推行新产品，并充分发挥他们的价值。
因而，在私域社群中进行新品验证和推行是十分有用的。例如，洁柔经过私域，不只成功地将其产品事情作为首发地，并且更重要的是，私域成为了搜集用户反应、行为数据的重要途径，这些数据关于产品改良和创新至关重要。
洁柔的私域战略超越了传统的营销手段，它被视为公司的试验田，用于测验新的营销战略和产品逻辑。经过私域，洁柔能够避免与大途径的直接价格竞赛，转而专心于与用户的深化交流和产品共创。这种战略使得洁柔在快消品职业中保持了领先地位，一起也为公司带来了战略层面的长远收益。
03
私域是供给服务价值的最佳触点
除了出售价值和营销价值，服务价值也是现在衡量私域的要害方针，服务价值不只表现在对企业作业流程的重塑、上下游的服务功率进步，还有用户服务功率的进步上。
在以「服务价值」为导向的过程中，私域的价值一般表现在以下几点:
1）重塑企业服务形式和作业流程
许多品牌经过服务私域用户，重构了整个职业的服务形式和服务流程。
差异于其他游览服务途径，如「携程」就使用企业微信与用户树立了长时间安稳的连接，抓住每一个“被用户需求”的时机，为用户供给一站式服务，如预定景区门票、安排接机等。并在用户查找攻略和预定机票酒店的两个要害时间，引导用户参加私域好友，并经过深度交流和了解潜在需求，推荐适宜的游览计划，进步订单转化率。
此外，携程还经过树立同行出游群，满意用户在游览过程中的更多需求，发明更多商机。最后，携程在重构了整个职业服务形式的一起，还经过私域服务将订单转化率进步8倍，人均客单价进步30%+。
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2）进步产业链服务功率
在「雷士照明」的案例中，私域价值在进步供应链管理与产业链协同方面表现出了重要作用。
进步服务功率与运营功率:私域用户的反应和需求能够促进上下游产业链的协同作业，比如雷士照明经过私域用户反应，将最能直接影响私域运营的30多个数字化系统和东西集成在企业微信途径上，这种集成化的东西运用，不只进步了服务的快捷性，也加强了供应链的透明度和控制力。
进步交给功率:经过私域途径与用户树立的紧密联系，雷士照明能够更快速地呼应用户需求，缩短交给周期，进步交给功率。
供应链体系优化:私域用户为雷士照明供给了直接的商场反应，发生的大量数据为雷士照明供给了数据驱动的决议计划支持，协助雷士照明在供应链管理和产业链协同中做出更科学的决议计划。
经过这些办法，雷士照明不只使用私域运营进步了自身的供应链管理才能，还促进了整个产业链的协同效应，完成了更高效的资源配置和更快速的商场呼应，然后在激烈的商场竞赛中保持了竞赛优势。
3）进步服务呼应速度和功率
私域中的用户服务是企业树立私域体系的初心，也是私域用户进入企业私域的最初原因以及主要意图，优质的用户服务是企业私域能够健康安稳地发展下去的原因，而私域用户也反哺企业在用户服务质量上。
进步服务呼应速度:私域用户能够直接经过私域途径与品牌交流，如企业微信、社群等，这使得品牌能够更快地呼应用户需求和问题，乃至给用户供给个性化服务，如品牌能够根据用户的前史行为和偏好供给定制化的服务。
增强用户忠诚度:私域用户因为享受到更好的服务体会，对品牌的忠诚度会更高，进而关于企业私域用户的转化与复购等带来良性影响。
完成用户生命周期价值最大化:私域用户运营有助于在用户的整个生命周期内供给继续的服务和关心，然后最大化用户价值。
最后值得注意的是，关于出售、营销和服务三大价值来说，不同职业、不同私域牵头部分的人会有着不一样的观点和偏向。
如美妆跟零售职业，重视更多的是整体的出售价值在哪里，但快消品牌要去监测用户全途径出售比较困难，但用户对品牌的 UGC 声量奉献很重要，所以快消私域或许会更看重私域带来的营销价值。除此之外，耐消职业没有那么高的复购，私域要做的便是用更好的服务让用户对品牌粘性更强。
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