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说到互联网运营，很多人刚开始接触的时候会觉得这是一个打杂的活，哪里有作业就去哪里，忙活一阵可能会越来越迷茫；也有很多人会说，为什么都只是听说过牛逼的产品经理，例如乔布斯、张小龙、周鸿祎等等，却没有牛逼的运营经理？带着这些疑问，谈谈我对互联网运营的一些理解。搞清运营的方针，并系统性理解运营系统，运营“打杂的”才干找到自己的位置。

首要，互联网运营是一个系统，以产品为根底，例以qq代理服务器用户数和活跃度为方针，经过活动运营、内容运营、用户运营的手法展开的一系列的系统作业。只需产品上线后，后续全部属于运营，运营不是运营一个部分的工作，是产品、运营、市场等部分的双向协作。就好像篮球队，队里面有主教练、体能教练、营业调配师等等，球队要想获得好成绩就离不开球队方方面面的合作，球队的领队便是这样一个多方面协作的对象。

运营的方针便是让产品的价值更高，从5个数据来反应产品的价值。

1、来历量，例如NBA，每场竞赛的观众便是NBA联盟持续发展的动力来历，他们的方针便是让越来越多人去关注NBA联盟，因此来历量便是产品持续发展的动力来历。来历量分为新用户和老用户，运营的方针便是老用户绝对值越来越大，这个不难理解，NBA联盟便是希望他们有越来越多的老用户。

2、转化率，转化率是产品运营中心的目标，决定着产品运营的功率，意味着公司更低的本钱，更高的赢利。转化率能够理解为：期望行为人数除以作用总人数。

3、活跃度，用户对产品的真实点评。不同产品对定义活跃度是不一样的，例如电商类是用客单价去衡量活跃度，即销售额除以付费用户数。

4、留存率，某段时间内的新增用户，经过一段时间后，仍继续运用应用的被作为是留存用户，这部分用户占其时新增用户的份额即为留存率。留存率反映运营的成果（老用户增加），决定产品胜败。

5、共享率，目前共享功能已成为产品的标配，自发共享极大影响运营功率。总结来说转化率、留存率、共享率是运营的功率目标，来历量和活跃度是运营的成果目标。

五个运营目标都是用户目标，不要用产品目标评估运营的好坏，用户需求驱动是贯穿运营的主线。