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粗略划分,私域有三种典型形状，一是，以企微和社群为中心的小私域形式;二是，以公众号、小程序和视频号等微信公号系统为中心的中私域形状;三是，树立CDP中台或自建APP，打通全域数据，完成去中心化品牌自主运营的大私域形状。

前不久，见实在全域峰会期间和神州通健康科技集团副总经理田永振有过一次深聊，期间谈到关于企业自建CDP中台的许多细节。作为年营收过千亿的医药龙头企业，神州通已有多年数字化运营深度探索阅历，是传统企业数字化转型的一大标杆。

全域CDP中台要不要建?怎么建?不妨先问自己三个问题:

一是，品牌特点是否适合。一些电商起家的淘品牌或抖品牌，增加很快，短短几年内就能到达几十个亿乃至百亿规划，这时候转型做私域精细化，“趴下来”做全域转型各方面阻力很大。

二是，粉丝体量是否过千万。相似全棉年代等一线国货品牌和世界大牌，或粉丝体量上千万的企业才值得考虑去树立中台系统，而中小品牌用好根底的SaaS东西就足够前期迭代快跑了。

三是，一把手带头是否具有长远思维。树立全域数据中台和推行私域的战略考虑是一个道理，一把手首要要有这个认知，并意识到这套数据中台的重要性。CDP中台需求多年的数据沉积才干真实用起来，而市面上中台价格几万到几十万不等，假如没有做好未来5~10年长时间投入的准备，就需求再等候时机。

假如树立，且更低本钱树立，要害是什么呢?答案或许在小程序里!

田永振告诉见实，小程序是打通全途径数据，树立CDP用户数据中台的要害，流量进入小程序相当于进入了品牌的私域池，可敞开的用户数据接口就会更多。

小程序正在改动商业和流量格式。

回看小程序五年的开展，早已过了跑马圈地的阶段，各大APP途径生态现已开启了公私域联动与跨途径互通的模式。现在十大干流小程序途径分别是:微信、百度、快使用、付出宝、字节、QQ、360、京东、酷狗、快手美橙。

以付出宝小程序为例，田永振表明，付出宝不只是付出东西，还会是全新的日子服务途径，如，日子号与付出宝小程序打通，组成了商家在付出宝上自运营的两大阵地。

和其他途径比较，付出宝中心化的公域流量可认为品牌带来很多冷启流量，在初度测验的三个月，神州通幂健康途径小程序拜访次数达400~600万次，拜访转化率在1.5%左右，GMV超越200万，作为新途径而言，作用甚佳。

接下来，让咱们回到对话现场，看看神州通幂健康途径是怎么使用互联网途径流量优势，从0树立幂健康CDP中台的，这或会给想自建中台的品牌以启示，让咱们一探究竟吧，如下enjoy:

01树立全域CDP中台，抓住小程序才是要害

见实:现在神州通幂健康CDP事务中台数据怎么?整个数字化转型与中台树立阅历了哪些转折点?

田永振:现在，单看神州通旗下的幂健康CDP事务途径的数据，产研团队人数约在600人，年营收近40亿，线上事务占比25%，日均处方量超15万单。

神州通集团的数字化转型最早能够追溯到2009年，彼时，和京东树立合资公司，树立了国内首家探索互联网医药电商;2014年，由钟南山院士建议，75位医学院士一起树立了职业界最威望的患教途径;到了2020年开始组成大健康途径团队，并正式发动幂健康事务中台的规划;本年3月，咱们和蚂蚁集团达到战略协作，事务全面入驻付出宝途径。

根据供应链服务和CDP中台优势，咱们不只可认为用户供给专业的全生命周期医疗健康办理服务，还为上下游企业供给全场景运营服务，并打造成了面向上下游协作伙伴和终端用户的“医疗+医药+医险”联动的产业互联网途径。见实:整个CDP自建过程中，不同途径之间是怎么完成要害打通的?

田永振:小程序是打通全途径数据，树立CDP用户数据中台的要害。流量进入小程序相当于进入了品牌私域池，可敞开的用户数据接口就会更多，包括付出宝小程序、微信小程序、抖音小程序以及百度小程序在内都具有这一特性。

反观美团、京东、淘宝天猫等电商途径，并不具有小程序这类敞开生态，电商途径相对关闭，而数据互通起来才干具有构成one ID 的或许，才干发挥全域优势。见实:那在整个互通过程中，途径数据之间的打通困难吗?

田永振:根底的One ID用户辨认才干是第一步，这背后一般会阅历三个过程:

一是，数据归集，将单客在门店、淘宝、京东或O2O途径的消费记载，或在保险公司投了某项保险的行为数据，一致导入到事务中台系统中，并设置Union ID，便于后期中台实时辨认同一用户行为。

二是，数据标签，单客在全域的消费行为经由事务中台叠加剖析后，做一致标签化处理，为下一阶段的个性化引荐打根底。标签需求品牌持续不断建议活动或钩子，让用户主动完结订阅或消费，在不断的交互过程中，数据标签才干越来越丰厚，画像才越来越立体。

三是，个性化引荐，根据数据沉积，洞悉用户消费习气，预判用户的消费偏好，智能引荐个性化的健康办理一体化解决方案。用户咨询时，现已带着不同的健康标签，病程进展，治疗方案是怎样的，有无并发症等等，极大提升了交流与服务效率。

02月活7亿，被忽视的私域凹地

<p “=””>见实:3月中旬上线的神州通好药师付出宝小程序，现在数据表现怎么?

田永振:3月咱们刚开始做，到5月份，单季度拜访人数有200万多人，拜访次数近400万;单月会员增加超10万，月度会员数增加率约60%;订单量也呈50%的良性增加，三个月累计订单近3万单，GMV创收在300~400万之间，假如可持续的话，付出宝途径每年能带来1000多万的收入，作为初步测验的途径作用仍是能够的。

线上会员转化作用也不错，虽然注册门槛低，但会员价值和会员触达效率较高，后续用户激活与引导复购，同样能够完成多次且免费触达。

现在，好药师小程序在付出宝医疗健康全职业峰值排名前10，好药师日子号峰值排名前5。

<p “=””>见实:为什么挑选布局付出宝私域?

田永振:从途径开展趋势来看，付出宝现已从前期的付出东西晋级到了金融东西，现在又在从金融服务途径晋级到日子服务途径。咱们能够看到，付出宝日子号与付出宝小程序现已打通，组成了商家在付出宝上自运营的两大阵地。

现阶段，付出宝公域流量现在仍处在盈利期，公域流量触点许多，主要有三大入口:

一是日常推行。只需有小程序，就能参加!商家能够把私域券、卡、小程序同步过来，付出宝会主动匹配用户做曝光，免费帮商家做推行。用户越喜欢的，付出宝会分配更多流量。

二是商业推行。通过广告形式，指定想要触达的客群、目标的曝光量等，发生的推行费用能够用繁星方案点数抵扣，假如点数够多，乃至能够不用花钱。

三是活动报名。像双12、五福这类大活动，一般在活动上线之前一个月，付出宝都会敞开商家报名。除双12、五福等超大型活动，付出宝消费券频道、会员频道、车主频道等频道外，还有许多用户喜欢的日常活动，本年也会全部敞开。只需有小程序，就都有时机参加!

上述丰厚的公域触点为小程序初期冷发动带来了很大的流量，加之途径本身的买卖付出和买卖特点比较强，用户也具有很好的付出习气，因而天然具有流量获取和转化的自闭环才干。

见实:咱们都普遍开始入局了?

田永振:这肯定不是个例，从同行视点来看，包括医药零售职业排名前列的益丰、张仲景、安徽国盛等都有在付出宝途径上布局。方才也提到付出宝现已从付出东西和金融东西，开展为金融服务途径，未来咱们也信任它会成功转型为日子服务途径。

整个医药零售职业的普遍净利润率大概只要7-10个点，咱们都想从单一事务，往上下游的方向延展，做事务上的晋级，尤其是从线下零售转型到线上零售。可是，驱动力不单单是为了降本增效，更多还想从单一零售事务扩展更多的服务项，让营收途径更加多元化，抵抗单一传统事务的脆弱性。

从异业的视点看，快销，餐饮等赛道的品牌在付出宝其完成已深耕许多年了，比方星巴克、汉堡王、瑞星、麦当劳、肯德基等。

<p “=””>见实:和别的途径比，医疗健康品牌布局付出宝有哪些特色?

田永振:一方面，供给小程序与数据中台等根底运营设施支持;另一方面，给予“公转私”的运营指导以及上新各种公域流量鼓励方案，以便最大化使用付出宝公域流量触点。和其他途径想比，付出宝的优势上能够概括为六个方面:

一是，日子场景丰厚。用户对付出宝的信任感较强，付出宝日子场景丰厚，用户愿意通过付出宝入口购买药品等诊疗服务。

二是，丰厚的流量盈利。付出宝拥有10亿用户、月活高达7亿，很多公域流量可认为商家引流。

三是，商家发动本钱低。其他职业头部O2O途径根本上都会对商家进行抽佣，增加了商家的发动本钱，而在付出宝上开小程序，途径的繁星方案向服务商敞开流量代运营才干，全力支持商家私域数字化运营，通过降本增效协助传统药店度过冷发动期。

四是，多运营东西辅助。敞开各类数字化东西和才干给商家，供给同城配送、互联网医院问诊等产品插件和服务才干。

五是，商家事务灵活联动。同一企业账号下面的小程序矩阵，可充分联动，咱们除了医药电商，还构建了医疗服务、疾病办理，小程序矩阵跳转十分顺利，用户体会好，可完成同一个流量，在多个事务之间相互流通，完成多次买卖。

六是，医疗健康生态树立。随着部分地区线上医保付出的铺开，付出宝的付出方法将呈现多样性，医保商保能够打通线上医疗机构及药店，同时，付出宝已接入很多医疗机构，医疗资源极其丰厚，各大保险公司纷纷入驻付出宝，医保商保多场景整合，为百姓供给了一站式医、药、险的一站式医疗服务。除此之外，还有信誉购，芝麻购等，十分适合做主动扣款的长时间订阅式服务。

见实:除付出宝外，其他途径有所布局吗?

田永振:其他途径也有布局，假如依照买卖特点，大致能够分为两类:一类是，纯买卖型电商途径，2015年咱们便入驻了美团买药和饿了么买药，像天猫、京东、拼多多、美团、饿了么等这类B2C/O2O电商途径买卖价值比较离散，但它是重要的公域投放途径，也是急用药品品类的主战场。

另一类则是，归纳型途径，包括付出宝、微信、抖音等全民社交途径。咱们通过抖音、快手、小红书等干流媒体途径，为名医策划短视频内容和直播，打造名医IP，开展用户拉新引流。

抖音途径有测验过，可是许多产品类目上受限，所以可拓宽的事务也不太多，现在只挑一些特定品种、特定病种和特定专家去做。

微信端运营战略也相似，一方面，在微信公众号供给健康、用药相关的科普内容;另一方面，以疾病为圈子，设置活动打卡、打卡奖励，群内患教、医生直播等方法全方位办理家人健康，协助咱们在此得到身心疗愈。

另外，咱们还联动线下门店运营推行，完成商家线上线下一体化运营，通过引流到店的流量再通过商家专业的私域运营，完成用户从流量到留量的转换。

03神州通幂健康CDP中台布局全景图

见实:回到一开始讲到的幂健康CDP中台来，现在中台能掩盖的事务类型有哪些?

田永振:单看幂健康承担的事务类型，主要能够分为四种，一是，药店药品事务，算上加盟店，咱们在全国有近万家门店，构成了万店联盟的格式。

除此之外，咱们还整合了神州通医药集团终端、收购、IT、电商等资源赋能终端药房，一起树立一个全新的事务协作途径，敞开特许加盟、批零一体化以及分支机构加盟。

二是，疾病中心事务，以专病服务和慢病办理为中心的医疗健康归纳服务途径，协助患者完成全生命周期的健康办理，从而完成线上和线下相结合的有用就医服务。

三是，幂健康医疗保险事务。咱们与平安健康、众安在线、泰康在线、和平财险等多家保险公司在保险产品与产品整合上构成线上履约到药品购买的闭环订单办理，现在已上线20余个协作产品，已服务百万级保险客户，落地医疗基金2.5亿+。

四是，幂健康商业医疗机构事务。协助商业医疗机构构建线上服务，为商业医疗机构供给运营和患者办理服务。

见实:相似这种规划的CDP事务中台，大概会分几个阶段?

田永振:第一阶段，构建持续的动态标签系统。用户行为剖析和标签化，运营中心配置根据某些特定会员的复购战略，现在现已100%完成。

第二阶段，个性化会员订阅。针对会员，个性化的做推送和触达以及消息触达后的落地链路，根本能够完成。

第三阶段，千人千面，用户一切触达事务前端的内容因个人的行为，推送内容及事务途径各不相同。这个现在数据量还不够大，暂时还无法完成。

见实:对中小品牌而言，您的全域布局建议是?

田永振:第一个根底条件是产业才干。订单归集，数据归集，会员归集这些才干假如能够自己做就自己来，没有能够找靠谱的供应商来帮扶。

第二个根底条件是运营才干，好的运营团队能够把数据的宝贵价值扩大出来，否则仍是只是停留在简略的生意层面，数字化的高度上不来，效率就会更低下。

第三个，数据的使用才干。能拟定战略，拟定方案，拟定行动，再去履行，这个也十分重要。把这些数据构成模型，并总结成SOP方法论，才干持续为后续新事务赋能。