国内免备案空间=米哈游、腾讯网易都在搞,这代游戏公司的用户焦虑谁能懂?

过完了十一假日,越来越多游戏公司意识到,如今想获取和留住用户,实在是太难了。

据内部人士透露,《羊了个羊》横空出世之后,某款头部消除游戏十一期间的DAU跌了几百万。更多项目则表明,他们长假日间的数据简直没有提升。在这样的存量竞赛时代,每个用户都是要捧在手心的宝物。

可落井下石的是,用户的要求也越来越高。前不久某头部SLG连续出了两次幺蛾子——先有客服是把「给他忽悠走」仿制进了对话,公司宣布对团队进行训练整改;成果没过两周,又有客服在对话中诉苦「这种是真的头铁」。

没办法,对产品越了解,用户就更简略刨根问底,对服务的要求也就越高。但能合理回应用户的质疑仅仅第一步,查攻略、办活动、找东西、看内容……光靠一个微博帐号或许QQ群,可解决不了这么多杂乱的需求。

针对这种状况,有的大厂研发了(国内免备案空间)功用更完善的App,比方米哈游的米游社,网易的网易大神,以及腾讯的平和营地、王者营地;也有游戏内置了服务模块,比方AI客服;还有大厂在测验Discord和国内的同类产品,比方《原神》在海外现已开设了不止一个Discord服务器;《球球大作战》和《迷你世界》则官方入驻了Fanbook,听说FunPlus、暴雪和中手游也在考虑要不要入局。

《原神》的其间一个Discord服务器

在这些方向里,尤其是在国内,Discord类产品算是一个相对新颖的概念。但很多人对此不太了解:这类产品不就是谈天室吗?它和QQ群有什么区别?折腾这么一大圈,还不是在为渠道做嫁衣?

于是最近一段时间,葡萄君经过调研和与相关人士的交流,得到了一些模糊的答案。

01Discord仅仅谈天室?你搞错了

尽管Discord在海外早就不是什么新鲜事物,但因为众所周知的原因,咱们仍是要简略地做做科普。因为中文更易了解,这儿就拿Fanbook里非官方的《原神》服务器作为一个例子。

进入服务器后,你会在屏幕左边看到一系列的频道。点开「接待大厅」,谈天窗口里并不像QQ群那样充满群友们的闲扯,而是只要一名机器人在表明欢迎之余,约请你去更多频道看看。

之后你会发现,相似的没人说话,但能够完成特定功用的频道还有很多。比方在「新人必看」中,你会发现更多频道的介绍,并意识到它们的含义。

在一些频道,你能够查阅《原神》官方发布的信息 (有点儿像阅览《原神》公众号) ,或许和AI客服对话,查找自己想查找的信息和攻略:

而在另一些频道,则能够和群友谈天吹水 (包括相似Clubhouse的谈天室) ,讨论特定的话题,寻觅队友,观看直播和视频,或许打开其他辅助游戏的东西:

你乃至还能够经过简略的回复、@等行为,参与服务器举办的活动,获得积分,兑换奖品:

而这些相似签到、积分、Ai问答之类的功用模块,会由不同的机器人完成 (bot) 。例如Discord就有一个机器人市场,开发者能够上传自己规划和制作的机器人,供不同的服务器购买运用。

换句话说,在相似的产品中,树立者能够经过一个又一个相似谈天窗口的频道,完成杂乱App的各种功用,而谈天室仅仅其间的一个场景罢了。

不过看到这儿,我猜有些人会觉得多此一举:假如真的想认真搞用户服务,那仿照米游社,做一个社区App不就好了?干嘛搞这些花里胡哨的东西?

02Discord类产品的优势:降本增效

首要必须承认,想为用户提供全面的服务,自研App确实是最完美的方案:操作界面明晰,功用可100%自界说,数据能够和游戏打通……但是做一个App,阻力实在是太大了。

没办法,App很难证明自己的价值,也很难争夺满足的资源。App对游戏的协助该怎么量化?公司是一切产品共用一个App,仍是每个工作室,乃至每个产品都自建App?答复不了这些问题,还想仿照米哈游,树立一支100人以上的专属社区团队?恐怕老板的答复是:你先做出《崩坏3》和《原神》再说。

想仿制米游社,可比你幻想中要贵不少

在此基础上,Discord类产品提供了一套本钱更低的替代方案。经过能够复用的底层才能和机器人,它能够让每个人树立归于自己的App。而且更要害的是,它给厂商的安全感,要比其他社区更高一些。

在端游和页游时代,游戏官网和媒体专区承载了服务用户的功用;到了手游时代,微博、微信公众号、抖音、B站等社交媒体成了新的渠道。

但它们都有一起的问题:定制化的空间不大,且作为公域,用户会在渠道内部自在迁移。例如我打开微博、微信和QQ,未必是专门为了检查《原神》的内容,注意力也很快会被其他内容夺走。

而Discord类产品与之不同。用户注册之后,只要收到约请才能参加特定的服务器,官方也没有任何引荐 (和微博形成了明显的对比……) 。同理,在Fanbook中,你乃至没办法检查自己的个人信息和发帖记载,而是只能经过对应的频道,在每个服务器中查询自己的数据。

这种不像渠道,更像东西的属性,让里面的服务器更像是一个个私域。而感受到满足的安全感之后,游戏公司也会更乐意打通全域数据,以此优化原有的业务流程。

例如《球球大作战》就与Fanbook打通了游戏数据

以用研为例,在曩昔,可能一款产品需求先在QQ群或TapTap投放问卷,或是经过短信和电话选择研讨对象,然后再用腾讯会议拉起视频或语音,经过「策划面对面」收集信息。

但在Discord类产品中,这个流程能够大幅度缩短:官方能够在整个服务器发送问卷,一起依据每个用户的游戏和社区数据 (比方游戏时间、充值额度、发帖数量) 判断他们的属性,并赋予适宜的玩家新的角色,把我们拉进私密频道,然后经过语音和文字频道开展调研。比及调研结束后,还能够直接经过机器人为每名玩家发放奖赏。

更重要的是,用研仅仅一个相对简略的工作场景。经过频道、角色和机器人的组合,服务器还能满足客服、数据查询、UGC内容创作、预约测试等不同的需求。

而在未来,不同的Discord类产品也在试着用更多元的才能掩盖更多场景。比方Fanbook参加了聚合高质量UGC内容的「圈子」;再比方葡萄君之前报导过的《球球大作战》线上音乐节,则利用了Fanbook可编辑的虚拟场景功用,搞了一场「元宇宙蹦迪」。

用Fanbook运营负责人一朴的话说, Discord并不是朴实的谈天、语音东西,而是协助各企业完成低本钱建站,优化各行各业在线业务流程的效率东西。 这应该也是诸多大厂正在重视这个领域的原因。

03结语:新的东西,新的浪潮?

聊到这儿,我猜有些朋友现已在考虑,尽管这类产品看起来不错,但当时的生态是不是还不够老练?是不是应该等大厂把坑趟得差不多了,自己再考虑入局?

但正如前文所说,Discord类产品更像是一种东西:你很难从渠道或其他服务器「薅」走流量,当然,你的用户也不太简略被他人抢走。能把服务器运营成什么姿态,简直全凭你自己。

总归, 不要用谈天室、QQ群、Clubhouse等已有的产品形状,来界说一个不太一样的事物。 假如你有兴趣,不妨试着参加几个Discord或许Fanbook服务器,再用「降本增效」的逻辑,幻想有哪些频道、哪些机器人能够用在自己的项目傍边,优化现有的业务流程,最终再决议要不要尽快运用相似的产品。

在海外,Discord现已是大多数企业必备的社区运营东西;而在国内,相似的产品才刚刚兴起。限于篇幅,这篇文章只能做一些简略的科普。在未来,葡萄君也将持续重视这个领域的改变。至于它会不会掀起国内用户运营下一代的浪潮,就要看各家公司的动作以及幻想力了。