网站用户体验——不要忽略看不见的特性

当用户第一次使用你规划的产品时,他能轻易地看到你所选择的色彩、排版、字体以及图片和布局样式,他能看到一个通过深思熟虑的按钮,激起他去操作和互动,这些是他看得到的界面。

但是,除了这些呈现在用户眼前的,还有一些是他所看不到的特性。这些特性不会被轻易的检测到,但它们却是产品成功至关重要的一步,关系到产品的用户体验质量。看不到的性质有时乃至比看得到的特性愈加重要,由于他影响到用户的情感。所以咱们在产品规划和策划中一定要考虑这些看不见的特性。

1、功能

功能是百度收录域名用户对一个产品的希望表现。比方咱们去买一辆车,买之前就会幻想它的油门一踩就喷射而出,方向盘一打就是个完美的漂移,期待它开起来轻松和舒适,假如在实际试驾的过程中发现希望没有得到满意,那肯定会很绝望。

关于网站或使用来说,用户对它的希望首要分为响应速度和可靠性。假如使用反应慢加载速度慢,百度收录域名用户就会以为这个使用哪里出了问题,即使你的使用底子没有问题,也会给用户留下不好的体验。而可靠性需求确保产品运行始终如一,没有毛病,不闪退,每次加载都能成功,也就是能正确的响使用户的行为。

2、功率

功率是指用户完成一次行为所需求的操作过程和流程。有些网站和使用在规划的过程中没有按照用户的思想来走。比方一些没有必要进行用户登陆的操作强制用户有必要注册登陆,为了收集用户信息在用户注册过程中强制要求填写一些字段,或者是他要检查某个信息或下载文件有必要要进行多次点击过程在不同的页面上进行操作。这些行为都很简单引起用户的反感并导致用户中断操作离开。

3、客服支撑

当用户在拜访网站或使用使用出现问题时,他需求一个渠道来取得解决问题的信息,这时候客服支撑就派上用场了。客服支撑应当放在显眼的位置,并且联系方式是用户便于获取和联系的。可所以传统的电话、邮件,也可所以一些在线人工客服,在线客服,微信客服等等。

4、安全保证

咱们希望用户在拜访百度收录域名网站、使用产品使用时是没有顾忌的,这首要体现在安全性和隐私性上。防止用户在网站和使用上操作和阅读时被诈骗或是遭到黑客的进犯盗窃,一起网站自身也有必要要自律,保护好用户的个人安全信息并进行相关的加密安全存储,不滥用客户隐私信息;在进行一些大数据的操作和展现时有必要要对用户信息进行脱敏处理。没有安全感的网站连老用户都会很快的丢失更别提招引新用户了。

功能、功率、客服支撑、安全保证,以上四点是咱们在产品规划里用户看不到的,但是咱们却不能忽视的特性。只要把看得到的、看不到的特性一起结合起来,咱们才会能建出一个具有杰出用户体验的网站和使用。

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