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不要光盯着丢失的数据

在运营中，经过失去的客户数量衡量丢失率是根本办法，但这么做简直很难让公司看到改善的时机。因而，看丢失率只停留在知道丢失多少用户上是不明智的。

其实进一步剖析客户丢失非常有必要，办法也很多，先来以一个根本的改动来进行客户丢失剖析。

挑选按营收核算丢失率

按营收来衡量你的丢失率，这就要求你不是单纯去看丢失的客户数量。用户都是不一样的，他们奉献的营收也不一样，比如有些用户的产品需求量大，还有些是高档版产品的客户等等，用户层次不一样。

这样的话能够看出，按每个客户能够带来多少营收来衡量丢失率也是剖析丢失的一个不错的方法。核算时能够自定合理的衡量周期，一般按月算，经过比对公司每月的MRR（月度重复性收入）丢失率，能够让公司获得更多有效信息，也能激励公司努力坚持行进的势头。

用户丢失剖析

实际中会有“有多少客户虽然喜爱我们的产品却不得已取消了运用？”“有多少客户仅仅由于自己的信用卡过期了而停止了续费？”

另外，丢失与丢失是不一样的，客户停止运用产品的原因和方法都不一样，能够对这些原因和方法进行区分对我们细化剖析肯定是有好处的。

用户自动型丢失剖析

用户自动挑选不再接受服务。这么做的原因或许有很多，从客户公司业务方向的改动，到喜爱上其他公司的同类产品，或许到客户一直用不明白产品等等这些都有或许。这些客户是需求花费多的精力去拯救的那一部分人群。

用户满足型丢失剖析

客户对产品的服务体会很满足但还是不再续费。一般来讲这些用户之所以运用某个产品，都是由于他们有些专门需求。他们有或许仅仅为了举行一场活动，完成一项事情，或许单纯为了做好一个短期项目。

辨认客户是不是满足型丢失，看看有多少账号在短期内又被重新付费激活就能知道个大约——或许在这种情况下联通vps也能够直接去找客户确认取消运用的原因，他们应该会对停用产品表示不好意思，或许表示日有需求会再次运用。拯救这些客户一般所需精力较少。

用户被迫型丢失剖析

客户未及时更新他们的信用卡信息导致续费失败。拯救这些客户就很简略了，只要用点心给他们做一个付费提示就能够了，能够按客户的挑选来给他们发邮件或短信提示，或许请客户直接供给更便捷保险的付款方法即可。