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假如在百度中查找大众号客服体系，呈现的将会是满屏的广告。这些广告是如此之多，以至于往往会影响咱们独立的判别。

假如受广告的影响，咱们或许就会认为市面上一切的大众号客服体系都是收费的，而且收费还不低，一个客服一年最少要好几百元，有些贵的体系一个客服一年乃至要几千元。

殊不知，这些排在查找前面的广告，仅仅是比谁投的广告费更高罢了，假如你忽视了自己的真实需求，而盲目挑选一款价格高的，成果或许便是花高价买难过。由于这些价格昂扬的客服体系，功用极端强壮，装备极端繁琐，假如你们公司没有超越30人的客服团队，那简直便是杀鸡用牛刀，刀刀不顺手。

今日，笔者就跟咱们共享咱们团队多年以来堆集的阅历，群英网络怎么挑选一款适宜自己公司的大众号客服体系。

一、官方大众号客服体系，引荐指数：★★★★★

长处：完全免费

缺陷：功用较少，无法在手机上接纳音讯提示

适宜：个人订阅号

很多人不知道，其实微信官方就供给了一个完全免费的大众号客服体系。

不过这个功用默许是未敞开的，需求你自己去手艺敞开。

敞开办法：进入大众号官方后台，在左边导航菜单中找到“+新的功用”，然后就能够看到“客服”一栏，然后点击【去注册】按钮，依照页面提示完结注册即可。

微信官方供给的客服功用，最大的长处便是免费，不论多大咨询量，都是终身免费运用，最多能够设置100个客服名额。

可是缺陷也十分显着，仅支撑PC网页版，特别是新用户咨询的时分不会弹出音讯提示，需求翻开电脑端网页不断改写。

因而，微信官方供给的客服功用仅仅适用于个人类型的订阅号。这类订阅号主要以写文章为生，其粉丝都是以阅览文章为意图，号主不供给其他服务。

可是关于大多企业类型的大众号，官方的客服功用就不太适用了。由于大多数企业类型的大众号都是认为客户供给服务为意图的，企业宣传仅仅一个较小的需求。

比方：口腔医院类大众号、医美职业大众号、咨询类大众号、企业品牌类大众号、教育训练类大众号、服务职业类大众号，等等等等。

这些大众号都是认为客户供给服务为意图，当有客户咨询时，需求大众号当即回复，由于每一次咨询都是与客户互动的最佳时机，乃至是一个订单时机，没有哪一个老板会期望客服错失这样的客户咨询。

这时，咱们就需求用到微信大众途径第三方供给的客服体系了。

二、细小助，引荐指数：★★★★☆

长处：比微信官方客服体系强壮百倍，支撑手机和电脑，实时与客户谈天，音讯无推迟

缺陷：收费，300元/年（含5个客服名额）

适宜：粉丝数低于10万的认证订阅号和服务号

细小助是笔者用过的一切第三方客服体系中最好用的，没有之一。当然，这个点评局限于笔者只运营过粉丝数未超越10万的号。

为什么这么说呢？

首要、操作特别简略。接入细小助客服体系只需求30秒，一键授权就能够了，不必输入账号密码（这样也比较安全），更不必写一行代码。

其次、细小助处理了客服无法在手机上实时接纳粉丝咨询提示的问题。任何时分，只需粉丝给大众号发音讯，客服手机上就能当即弹出提示，即使是锁屏状态下也会弹出提示+声响。让客服不再错失任何一个客户咨询。

第三、丝般顺滑的谈天体会。能够说细小助的谈天体会跟微信原生的谈天体会几无差别。不论是打字、发图片、摄影、发表情、发语音、播映音视频等等，都能够看到开发团队的工匠精力。

第四、支撑多客服一起招待一个用户，也支撑一个客服一起接入多个大众号。这关于一个公司有多个大众号的团队来讲，真的太方便了，再也不必来回切换大众号了。

第五、超越48小时互动主动发音讯给粉丝的才能。这可是大众号运营必备技能之一啊！

第六、更多高档功用，都不再额外收费。比方来历二维码（追寻粉丝来历途径）、群发模板音讯、自定义菜单点击追寻、新粉丝重视告诉、新粉丝重视多条回复、阅览红包（增粉神器）、关键词主动回复、智能客服菜单、主动接入客服，等等等等。

总的来讲，都是些大众号运营过程中必备的、常用的功用。刚刚好！

接入细小助客服体系能够说比接入微信官方的客服体系简略十倍了。

只需求在微信中查找并重视细小助大众号，重视后点击底部菜单【新增授权】，然后一路点点点就能够完结授权。授权完结之后，给自己的大众号发个音讯测验一下，收到细小助告诉，点开回复，完结测验。就这么简略！

细小助尽管功用强壮，可是假如你们大众号粉丝数超越10万，那或许也不是很适宜。

由于，当粉丝数超越10万时，一般需求组成专业、强壮的客服团队，客服规划一般在10人以上，不仅如此，极有或许需求调配“工单体系”、“呼叫中心”、“客户关系办理体系”，以及与企业界其他体系对接，这些都是细小助无法完成的。

这时，你们团队就只能购买专业级客服体系。

三、专业级客服体系，引荐指数：★★★☆☆

长处：功用极端强壮，适宜大型企业

缺陷：收费高，单客服本钱从几百至几千元每年不等

适宜：粉丝数大于10万且有专业客服团队的企业

专业版客服体系就特别多了，由于定价高、赢利高，家家都舍得打广告，所以随意百度一搜都能出来满屏的专业级客服体系。

这时，咱们应该怎么挑选专业级客服体系呢？

首要、看功用。大多数专业级客服体系都供给不了不止在线客服一项的功用，比方：工单体系、呼叫中心、CRM体系等等。

假如你们公司正好需求一起建立呼叫中心，那最好的方法便是挑选一家自带呼叫中心的客服体系了，由于假如呼叫中心来自不同厂家的话，那很有或许难以与客服体系完美对接。

其次、看价格。首要挑选揭露价格的，假如真实选不到适宜的再去了解那些不愿意揭露价格的客服体系吧。关于不愿意揭露价格的厂家，请坚持多一分警觉总不会错。

第三、看免费试用。一定要挑选支撑免费试用的客服体系，记住，是免费试用。关于那些还没有试用成功便以各种名字要求交费的厂家，大能够提早抛弃。

第四、看安全。简直一切的客服体系厂家都会声称自己的数据安全，可要是真导致了数据安全事故，我信任简直一切厂家都能够拿出一系列协议条款免责。一切，看安全当然不是看厂家自己声称的安全，而是要看该客服体系的安全机制。比方，有必要要是根据微信大众号第三方途径授权机制的，假如厂家要求你输入大众号的账号密码，乃至更严峻的APPSecret，这便是极大的不安全。

总归，专业级客服体系功用多，操作杂乱，笔者也只能从一些根本的技能维度给咱们一些主张。实际操作中，最好多多讨教相关技能专家，深化试用和评定之后再做决议。由于一旦决议购买某款客服体系，或许未来很多年都只能用这一款体系，所以，实际操作过程中必须慎之又慎。

好了，以上便是关于各种等级的大众号客服体系的挑选攻略了。包含从免费的微信官方客服功用，到10万粉丝等级的客服体系——细小助，再到专业级的大型客服体系。笔者也是从本身多年的阅历中总结的一点点阅历之谈，期望在你们挑选适宜的大众号的过程中有所协助！