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7万多文档共享、超越60万封邮件宣布、16万+个线上会话……每天，联想IT运维团队服务着散布在全球170个国家和地区的巨大用户集体。与此同时，该团队还运维着25000台以上的IT设备、4500台以上的物理服务器，以及400以上的事务运用系统……

怎么确保巨大事务的安稳如常，这与联想近年来不断夯实智能服务才能密不可分。近来，“联想IT运维智能化转型进步服务质量，确保事务安稳运转”成功入围“ITSS”优异运用事例，为业界树立了才智服务的新模范。经过引进ITSS规范，联想才智服务不断推进人员、进程、资源和技能等才能要素协同改善，推进运维作业成熟度进步，完成了IT在确保事务运转，进步运转功率方面的精准办理与赋能，助力本身事务增加和客户才智化转型。

IT运维智能进化的联想样本

作为全球最大的PC厂商，联想每年为全球用户供给数以亿计的智能终端设备和服务。而跟着数字化正在打破传统IT运维的鸿沟，规范化也使得主动化、智能化成为或许。联想IT运维团队也面对着两方面的应战：一方面事务现已全球化，面对事务运用系统的复杂性要全球事务供给7*24小时的支撑，坚持系统安稳运转；另一方面，IT运维团队本身也面对不断降低成本，进步功率，展示专业素质与价值的要求。

怎么走出一条IT运维的智能化转型新样本？联想采取了三步走的战略，在“一体化”阶段（1998年—2004年），跟着联想公司的树立，逐渐树立了信息化系统，开始树立了共同的IT服务办理；在“全球化”阶段（2005年—2016年），联想IT运维团队致力于建造规范化的运维服务系统。期间引进ITSS规范，不断推进人员、进程、资源和技能才能要素协同改善，完成了根底架构资源云化等重要技能作业；在运维智能化阶段（2017年至今），联想IT运维团队在2017年提出运维智能化转型战略，施行量化的运维服务才能办理，用愈加智能的处理方案和更灵活多样的服务方法，确保事务运转。

具体说来，联想在2019年下半年引进ITSS规范成熟度的一级，经过树立并运用模型，将模型与服务事务相融兼并继续改善，推进运维作业不断进步与立异，自主开发运用，支撑敏态及稳态双态事务开展。在才能办理、交给办理、应急办理、人员办理、资源办理和技能办理等方面均树立了量化目标点评系统，推进运维技能研制支撑公司战略，完成了多云架构，自助服务等的研制。

经过2019年引进ITSS运维成熟度一级规范，联想运维办理水平从“好”到“精”，“联想IT运维智能化转型进步服务质量，确保事务安稳运转”一举入围“ITSS”优异运用事例，服务交给方面，经过才能办理、交给办理、资源办理和进程办理等才能的进步，在确保全球服务时长7乘24的根底上，比照2012年和2020年，用户自助率从无到有抵达50%，SLA到达率从88%左右到达98%以上，可用性从96.1%进步到了99.8%，客户满意度从80%左右，上升到了98%。

历经规范洗礼 ， 打造我国IT智能运维形式模范

作为全球化企业，联想IT运维团队不断进步规范化、主动化、智能化，更好地确保事务运转。以IT服务台为例，经过了规范化的洗礼，IT服务台的人工单据数据完善、分类明晰、记载完好，在经过很多的单据剖析后，工作软件的运用问题终年稳居第一位，这也成为了智能自助机器人的第一个切入点。另一方面，服务规范化也使得每个团队的服务都可以被共同得衡量，拉齐了服务水平，进步了用户满意度。

此次当选，联想的才智化运维转型效果也得到职业的共同认可。此前，由联想参加编写的国内首个《软件才能成熟度模型》集体规范已发布，还荣获由《通讯国际》颁布的“2020年度ICT归纳实力企业”和“2020年度新式才智城市运营最佳服务商”，愈加印证了联想在才智服务才能和技能方面的立异与进步。

从1995年树立到2017年全面智能化转型，联想服务全面晋级为联想才智服务，并在才智城市、才智农业、才智动力和才智教育等范畴，积累了抢先的人工智能、区块链、云核算、大数据、5G等技能实力和全范畴、全场景、全周期服务的实践经验，参加主导了很多国际级、国家级严重IT运维项目以及智能化转型服务项目。在今日，经过将规范化流程改造为主动的，乃至智能的流程，更好更快地服务用户，首要发现和处理毛病，事务部门得以心无旁骛地开展本身事务，IT运维团队为智能化转型奠定坚实根底，发明无限或许。