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此前，由中国信息通讯研究院云核算与大数据研究所主办的“2021年可信AI成功发布会”在线上成功举行，并正式发布一批客服中心智能化优异事例名单。竹间科技的稳妥业智能人机协同项目，经过层层的挑选，凭仗立异性、老练性和可推广性，当选“2022客服用优异事例”。

“十四五”规划中提出，以人工智能为代表的新一代信息技能，现已逐步成为我国推进经济高质量开展、建造立异型国家的重要技能保证和中心驱动力。此次，取得中国信通院的大力必定，鼓励竹间科技坚持走科技立异之路，正如公司创始人兼CEO简仁贤先生所说：“竹间科技将持续发挥长时间堆集的技能、产品和经历优势，携手各界协作同伴，完成大规模的商业落地和工程实践，并要协力发明安全和可信的AI，促进整个职业的标准化开展。”

陪同生长的智能同伴

竹间科技与国内一家大型稳妥集团的用户财险电销中心协作，依据对方产险电销事务的详细流程及事务数据，布置了Emoti Mate实时销售与坐席帮手，在短时间内进行高效交给，支撑200位坐席人员并发运用。

竹间科技为其布置的Emoti Mate实时销售与坐席帮手不只实时为人工坐席供给专家级的常识辅佐，更将质检和陪练功用融为一体，经过对多个途径数据发掘剖析，完成机器智能和人类智能的深度协同。体系上线后，该企业人工坐席上岗操练周期均匀下降30%，本钱削减20%，人工坐席话术标准程度上升99%，降本增效的效果让该企业十分满意。

以练代学，对症下药

在整个项目的施行过程中，竹间科技要点装备了哈尔滨服务器租用公有云陪练服务，满意整体坐席同一时间操练及查核的需求。值得一提的是，该体系针对每位客服人员的特色供给个性化的操练，其间包含进步操练、考试评价、问题确诊等，而且有助于管理人员打造定制化的操练处理方案。

总的来说，竹间科技的Emoti Mate实时销售与坐席帮手，不只能在工作中协助职工处理事务和服务上的杂乱问题，还让管理人员具有了更多智能化的运营和监管东西，协助了解每个人的长处与短板，尽心辅导，共同进步。