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信产部:不能不说，疫情大大加速了各工作的数字化进程，让我们越来越习惯在线上作业以及完结各类事务和作业。即便是地产这样的重工作，我们忽然发现线上找房看房下单都已经成了习以为常的操作。而贝壳显然在其中起到了十分重要的作用，重塑了房产服务的体系，也为更多服务工作的标准和开展做出了典型示范。

风起于青萍之末

虽然这两年房地产工作的数字化进程大幅提高，但这终究是一个结果而非原因。其实早在2008年贝壳就投入大量资金和人力开端相关的数字化建造，期间经过屡次的技能迭代和晋级，才形成了今日的技能领先优势，可以说“冰冻三尺非一日之寒”，超前的判别和高远的格局，才是贝壳可以在寓居服务工作首要完成数字化的要害原因。

贝壳把数字化建造分为“房、人、流程”三个部分，并先后着手去建造，终究逐渐形成了一个完好的从产品到买卖到服务的买房生态，这个过程看似简单，但实际上阅历了十分繁杂的过程，走了许多弯路，也付出了许多的成本和代价。

比如在“房”这个方面的数字化建造中，贝壳就付出了巨大的人力和技能力量，才打造出了“楼盘字典”这样一个全工作最全的不动产根底数据库。楼盘字典可以说是贝壳完成数字化晋级的要害根底设施，也是从根源上完成房源保真的根底。

而房产中介这个工作也是在真房源终究有据可查的情况下，才实在完成了买房信息的通明化。而在这之前，由于信息的不对称和虚假房源，中介在其中暗箱操作的空间十分大，人们对中介工作的痛恨、厌恶和不信任，八成是因为这个原因。

而目前的楼盘字典又再进一步，除了之前的实在存在、实在在售、实在价格、实在图片的四真标准之外，VR也已经成为标配。贝壳全栈自研了相应的硬件设备，完成了房屋VR数据的标准化采样。不只仅可以供给室内的VR全景，还供给了室外的鸟瞰图、航拍建模、小区光照等大环境的参阅图，让用户实在可以在手机端完成感同身受的看房体会。所以风起于青萍之末，贝壳28个月上市的背后是18年的不断数字化思索、耕耘和建造。

数字化更艰巨的应战是人

数字化实在的难度和应战仍是在于人，怎么让人可以配合数字化的作业，怎么让人可以严格遵守数字化的流程，这其中的难度不只仅是一个制度的建造和遵守，还有人道的利益应战。比如说之前经纪人为了收入盲目寻求成交量，经常会疏忽诚信和流程问题，经纪人与经纪人之间抢单、抢客、抢房的现象也屡见不鲜，连坑带蒙使得“黑中介”成为社会对这个工作群体的普遍印象。

所以想要处理人的问题，仍是需要更有创造性的行动，而贝壳在这个环节则选择了左右开弓，先处理人的数字化问题，再经过流程再造处理能动性的问题，突破性的处理了中介服务工作的要害问题。首要贝壳立异性地提出了“贝壳分”制度，以信用为背书，将经纪人的能力模型拆解为内力(根底本质)、信誉(质量评价)、侠义(渠道协作度)、声望(工作影响力)和生机(渠道参加度) 5 大维度，用一致的标准来完成职工的本质和专业度考核，逐渐淘汰本质较低的经纪人，打造出学习、服务能力更强，更受用户欢迎的金牌经纪人。

一起贝壳经过ACN重塑了房屋买卖的全流程，让房屋买卖的每个环节都可以完成劳动收益，有的经纪人可以录房源，有的经纪人可以主做买卖带看，更重要的是即便是跨城市跨区域的房产买卖，也同样可以经过这个体系量化价值，完成跨团队乃至跨公司的协作和分成，不只完成了买卖的高效，也把阳光照进了买卖的每个环节，让整个工作的开展普照在阳光下，天然也就更通明，更标准了。

在这两个重要的制度推动下，经纪人的考核和培养方向有了标准，彼此之间的协作也打破了隔膜，开端更愿意为客户着想而不是成交为导向，开端愿意跟客户共享房屋的瑕疵部分，也更愿意跟同行共享客户和房源，然后带来了用户体会的大幅提高，也带来了团队协作功率的提高。这也让经纪人工作的稳定性和工作化有了很大的前进，为这个工作的标准开展和规模开展，奠定了重要根底。

AI让工业更进一步

完结数字化底座、人才评价、流程再造之后，AI技能的开展也就成为了或许和趋势。因为从人到房到需求都完成了数字化的归集，AI的居中促成功率显然要比人更高出许多。智能推荐大幅解放了经纪人的选房作业，用户解读、VR看房、AI讲房也大幅降低了经纪人带看和讲解的作业压力，一键变装让购房者可以提早看到房子装饰后的模样是否符合需求。一起，AI在职工训练、数字化分析方面也有很强的优势，对经纪人生长有着十分好的协助。

总体而言，贝壳的数字化进程仍是一个绵长、全面而且细致的过程，其最中心的价值就在于大幅提高了服务的可预期性，以及功率和买卖体会。用科技领域的话说，就是所见即所得，你在网上看到的是什么样的房子，你自己去看的时分，你去买卖的时分，得到的就是什么样的房子。而在这样一个稳定的根底上，才有或许实在完成工作的标准化、工作化开展。从这个视点来说，贝壳做的不是自己一家的生意，终究改动的是整个工作的规矩，提高的是整个工作的水平。只要工作更标准，经纪人更有尊严，才干更健康的开展。

纵观大局，贝壳数字化成功的要害仍是在于逾越了企业的高度，一直是从工作的视角去构建整个体系，胸襟的不只仅是自己的事务，更是顾客的利益。正如贝壳董事长兼CEO彭永东所说，“假如咱们把自己定位成一个安排，那咱们做好自己就可以了。假如咱们以为还能带来更大的改动，一些更底层的改动，那变成贝壳的含义或许更大一些。

咱们信任未来工作会关注顾客体会，咱们信任工作会变得更有尊严，变得更在乎长期开展。咱们也信任数据和科技能让工作发巨大的改动，原本某些功能只是一种或许性，现在会因为数据的存在而变得不一样。原先工作不一定以为这些有价值，但咱们以为它们会很有价值。”

所以在这个过程中，贝壳付出了更多，承当了更多，乃至还献身了更多，是抱着要颠覆工作先颠覆自己的决心去做数字化的工作，而终究获得的成功。这种背水一战的精神或许比数字化本身的经验更值得我们学习，究竟一切问题归根到底都是要处理人的问题，数字化只是一个手法和方法，只要改动了人，才干实在的改动工作，改动世界。